O seu produto Isabel Bernard está danificado? Naturalmente concordamos que isto é muito incómodo e gostaríamos de resolver o problema. Felizmente, a Isabel Bernard também pode reparar o seu produto!

Antes de podermos ajudá-lo com o seu produto defeituoso, por favor entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente. Mencione sempre o seu número de pedido e envie uma foto e/ou vídeo que mostre o defeito em causa. Inclua uma explicação clara de como o dano ou defeito ocorreu. No caso de um simples defeito, o nosso serviço de atendimento ao cliente ajudar-lhe-á o mais rápido possível. Se for necessária uma reparação física, o nosso departamento de reparações avaliará o defeito e entrará em contacto consigo dentro de 3 dias úteis para ser informada/o à cerca dos próximos passos necessários.

As reparações que não nos forem comunicadas com antecedência não poderão ser processadas. O custo de um artigo enviado para reparação que não tenha sido relatado é de 14,95 euros. A reparação só é coberta pela garantia se anexar o comprovativo de compra. Caso tenha recebido um certificado de garantia com a compra, deverá enviá-lo igualmente.

A minha reparação está coberta pela garantia?

Joalharia:

1. Os defeitos materiais nas joias estão cobertos pela garantia do fabricante.
2. Se o item tiver sido usado de forma imprópria, por exemplo, sujeito a quedas, não será possível reivindicar uma reparação ou substituição gratuita.

Malas e carteiras:

1. Para malas e carteiras, o produto e/ou defeitos de fabricação estão cobertos pela garantia do fabricante.
2. Desgaste, danos ou uso indevido estão excluídos da garantia. Isto ficará a critério do fabricante do produto.

Sapatos:

1. Para calçados, os defeitos de produto e/ou fabricação estão cobertos pela garantia do fabricante.
2. Desgaste, danos devidos ao uso ou uso indevido estão excluídos da garantia.

Óculos de sol:

1. No caso dos óculos de sol, os defeitos do produto e/ou de fabrico são cobertos pela garantia do fabricante.
2. O desgaste e os danos devidos a uma utilização (incorreta) estão excluídos da garantia.

Quais são os custos de reparação fora da garantia?

Quais são os custos de reparação se não há garantia? Estes custos dependem inteiramente do artigo e do defeito. Se os custos forem superiores a 50,00 euros, receberá primeiro uma estimativa de custos. A seguir terá as seguintes opções:

1. Se concorda com a estimativa, assim que tiver pago o valor da reparação, procederemos ao reparo do item que será devolvido imediatamente quando estiver reparado.
2. Não concorda com a estimativa e deseja receber o produto de volta. Pagará 24,95 euros que incluem a taxa de investigação mais 6,95 euros pelos custos de envio. Após recebermos o pagamento, devolveremos o artigo.
3. Não concorda com a estimativa e não deseja receber o artigo de volta. O artigo torna-se o nosso.

Formulário de reparação

Quanto a reparação tiver sido aprovada, faça o download do formulário de reparação. Preencha o formulário o mais cuidadosamente possível e acrescente o formulário ao pacote a ser enviado. Envie o pacote para o nosso endereço de devolução.

Descarregar o formulário de reparação

Perguntas mais frequentes à cerca da reparação

A cargo de quem ficam os custos de envio de produtos para reparação?

1. Se não houver garantia ou a garantia tiver acabado, os custos do envio da devolução serão por conta do cliente. Assim que a sua notificação de reparação tenha sido aprovada pelos nossos serviços de reparação, receberá todas as informações necessárias para nos enviar o produto de volta sem custos. Será responsável pela embalagem adequada do seu envio de devolução para proteger o produto durante o trânsito. A Isabel Bernard não será considerada responsável caso a encomenda não chegue ou chegue danificada. De modo a assegurar um envio seguro, para evitar qualquer risco de perda, poderá optar por enviar a sua encomenda por correio registrado.

Quem assume o risco de devolver produtos para reparação?

1. As devoluções estão sob o risco do cliente. Isto significa que a Isabel Bernard não será considerada responsável por itens danificados ou perdidos que são devolvidos. Desto modo, peça sempre um comprovativo de envio nos correios e mantenha-o seguro. Assim poderá acompanhar o estado do seu envio.

Quanto tempo leva para reparar um produto?

1. O tempo médio de reparação de um produto é de 4 a 8 semanas.
2. Em casos excecionais, o tempo de reparação poderá ser mais elevado. Se este for o caso, será informado antecipadamente. Quando as peças não estiverem em stock e tiverem que ser enviadas pelo fornecedor, o tempo de reparação também pode ser maior do que 8 semanas.
   
   

Tem mais questões?

Por favor, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente.