Guia de reparação Isabel Bernard – Joias & suporte em couro
Na Brandfield, queremos que possa desfrutar da sua compra durante o máximo de tempo possível. O seu artigo está danificado ou deixou de funcionar como esperado? Teremos todo o gosto em ajudá-lo!
Todos os artigos adquiridos connosco estão abrangidos pela garantia legal. Isto significa que um produto deve corresponder ao que, enquanto consumidor, pode razoavelmente esperar dele.
Alguns produtos também beneficiam de uma garantia do fabricante. Os períodos de garantia podem variar consoante a marca. Qualquer garantia do fabricante não afeta os seus direitos legais.
Para consultar o período de garantia aplicável ao seu artigo, consulte a tabela de garantias abaixo.
Solicitar uma reparação ou acionar a garantia
O seu artigo está danificado ou não funciona corretamente? Envie-nos um e-mail para apresentar um pedido de reparação ou garantia.
Indique:
O seu número de encomenda.
Fotografias claras que mostrem o problema.
Uma breve descrição do problema.
Desta forma, podemos analisar cuidadosamente o seu pedido e ajudá-lo o mais rapidamente possível.
Procuramos responder ao seu e-mail no prazo de 5 dias úteis. Após analisarmos o seu pedido, informaremos quais são os próximos passos.
No caso de problemas simples, o nosso serviço de apoio ao cliente pode muitas vezes apresentar imediatamente uma solução adequada. Se for necessária uma reparação física, o nosso departamento de reparações avaliará o artigo em maior detalhe.
Atenção: Não envie o seu artigo antes de receber as nossas instruções. Desta forma, evitamos que a reparação não seja corretamente registada ou processada.
Perguntas frequentes sobre reparações
Existem custos associados ao envio do meu artigo?
Depois de analisarmos o seu pedido de reparação, iremos informá-lo sobre as opções de envio e eventuais custos.
Se o defeito estiver abrangido pela garantia legal do fornecedor, assumiremos os custos necessários da reparação ou substituição.
Se o seu artigo já não estiver abrangido pela garantia do fornecedor, poderão aplicar-se custos de envio e reparação. Estes custos serão sempre discutidos consigo antecipadamente.
Quanto tempo demora uma reparação?
O tempo de reparação depende do artigo, da natureza do defeito e da disponibilidade das peças eventualmente necessárias.
Após analisarmos o seu pedido, informaremos o prazo estimado para a reparação.
Em alguns casos, a reparação poderá demorar mais tempo, por exemplo, quando for necessário encomendar peças ao fornecedor. Naturalmente, iremos mantê-lo informado.
Encomendado antes de 23:00 enviado no mesmo dia
Envio gratuito a partir de €50
30 dias política de retorno
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