Devoluções – 30 dias para devolver, política detalhada e instruções

Na Isabel Bernard, selecionamos a nossa coleção com o máximo cuidado. Para nós, é importante que fique satisfeito com a sua compra. Mas sejamos sinceros: cada pessoa tem os seus próprios gostos! Se não estiver totalmente satisfeito com o seu novo artigo, pode naturalmente devolvê-lo.

Na Isabel Bernard, dispõe de 30 dias para registar a sua devolução, a contar do dia em que recebeu a sua encomenda. Depois de registar a devolução, dispõe de mais 14 dias para enviar efetivamente o artigo de volta.

Para devoluções padrão a partir dos Países Baixos e da Bélgica, assumimos os custos da devolução. As devoluções são, portanto, totalmente gratuitas quando utiliza a nossa etiqueta de devolução DHL.

Condições de devolução

Pode devolver um artigo se:

• Não tiver sido utilizado e não estiver danificado.
• Estiver completo e for devolvido na embalagem original.
• A devolução for registada no prazo de 30 dias após a receção.
• For devolvido com todos os acessórios e certificados incluídos.

Pode naturalmente examinar e experimentar um artigo, tal como faria numa loja física. Se o artigo tiver sido utilizado ou danificado para além do necessário para o avaliar, poderemos cobrar um valor correspondente à desvalorização.

Recebeu um artigo danificado ou com defeito? Informe-nos por e-mail o mais rapidamente possível após a receção.

Trocas

Infelizmente, não é possível trocar diretamente um artigo. Prefere outro tamanho ou outra cor? Nesse caso, pode devolver a sua encomenda atual e fazer simplesmente uma nova encomenda.

Devolver um artigo

Deseja devolver um artigo? Sem problema! Pode organizar facilmente a sua devolução através de uma transportadora à sua escolha. Tenha em atenção que os custos de envio da devolução ficam a seu cargo. Basta enviar a encomenda para a morada indicada abaixo.

Morada para devoluções:
Isabel Bernard
Osloweg 101
9723 BK Groningen
Países Baixos

Nota: As devoluções devem ser enviadas como encomenda. Não são aceites envios por correio normal.

Não se esqueça de incluir a guia de remessa original na encomenda. Desta forma, podemos identificar a que encomenda pertence a devolução e processá-la corretamente. Se já não tiver a guia de remessa, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente antes do envio.

Recomendamos que envie a sua encomenda com seguro e Track & Trace. Guarde sempre o comprovativo de envio até que a devolução tenha sido totalmente processada.

Se escolher a sua própria transportadora, será responsável pela organização e pelo acompanhamento da devolução. A Isabel Bernard não se responsabiliza por devoluções perdidas ou não entregues que tenham sido organizadas por si. No caso improvável de a sua encomenda se perder, contacte a transportadora para iniciar uma investigação.

Importante: Sem a guia de remessa ou informações suficientes sobre a encomenda, não conseguimos determinar a origem de uma devolução. Por isso, só poderemos processar a devolução depois de esta ter sido associada à encomenda correta. Isto pode causar atrasos no processamento e no reembolso.

Nesse caso, os custos de envio ficam a seu cargo. Pode utilizar uma transportadora à sua escolha e enviar a devolução para a morada indicada acima.

Artigo danificado ou com defeito?

Recebeu um artigo danificado ou com defeito, ou a sua compra não funciona como esperado? É naturalmente desagradável e teremos todo o gosto em ajudá-lo!

O procedimento de devolução descrito acima destina-se exclusivamente a devoluções padrão.

Deseja solicitar uma reparação ou acionar a garantia? Visite a nossa página de Garantia para consultar as instruções corretas. Desta forma, garantimos que o seu pedido é encaminhado para o departamento adequado e pode ser analisado o mais rapidamente possível.