Isabel Bernard Reparaturleitfaden – Schmuck & Leder Support

Bei Brandfield ist es uns wichtig, dass Sie möglichst lange Freude an Ihrem Kauf haben. Ist Ihr Artikel beschädigt oder funktioniert er nicht mehr wie erwartet? Dann helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter!

Für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Produkt den Anforderungen entsprechen muss, die Sie als Verbraucher vernünftigerweise erwarten dürfen.

Für einige Produkte gilt zusätzlich eine Herstellergarantie. Die Garantiefristen können je nach Marke variieren. Eine Herstellergarantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Die für Ihren Artikel geltende Garantiefrist können Sie der untenstehenden Garantietabelle entnehmen.

Reparatur oder Garantieanspruch beantragen

Ist Ihr Artikel beschädigt oder funktioniert er nicht ordnungsgemäß? Senden Sie uns bitte eine E-Mail, um eine Reparatur- oder Garantieanfrage einzureichen.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer.
• Deutliche Fotos, auf denen das Problem erkennbar ist.
• Eine kurze Beschreibung des Problems.

So können wir Ihre Anfrage sorgfältig prüfen und Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen.

Wir bemühen uns, innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre E-Mail zu antworten. Nach der Prüfung informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

Bei einfachen Problemen kann unser Kundenservice häufig direkt eine passende Lösung anbieten. Ist eine physische Reparatur erforderlich, wird unsere Reparaturabteilung den Artikel weiter prüfen.

Bitte beachten Sie: Senden Sie Ihren Artikel nicht ein, bevor Sie entsprechende Anweisungen von uns erhalten haben. So vermeiden wir, dass Ihre Reparatur nicht korrekt registriert oder bearbeitet werden kann.

Häufig gestellte Fragen zu Reparaturen

Entstehen Kosten für die Einsendung meines Artikels?

Nach Prüfung Ihrer Reparaturanfrage informieren wir Sie über die Versandmöglichkeiten und eventuell anfallende Kosten.

Fällt der Defekt unter die gesetzliche Gewährleistung des Lieferanten, übernehmen wir die notwendigen Kosten für die Reparatur oder den Ersatz.

Liegt Ihr Artikel außerhalb der Garantie des Lieferanten, können Versand- und Reparaturkosten anfallen. Diese besprechen wir immer vorab mit Ihnen.

Wie lange dauert eine Reparatur?

Die Reparaturdauer hängt vom Artikel, der Art des Defekts und der Verfügbarkeit eventuell benötigter Ersatzteile ab.

Sobald Ihre Anfrage geprüft wurde, informieren wir Sie über die voraussichtliche Reparaturdauer.

In manchen Fällen kann eine Reparatur länger dauern, beispielsweise wenn Ersatzteile beim Lieferanten bestellt werden müssen. Selbstverständlich halten wir Sie darüber auf dem Laufenden.