Rücksendungen – 30 Tage Rückgabe, detaillierte Richtlinien & Anweisungen
Bei Isabel Bernard stellen wir unsere Kollektion mit größter Sorgfalt zusammen. Es ist uns wichtig, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Aber seien wir ehrlich: Jeder hat einen anderen Geschmack! Wenn Sie mit Ihrem neuen Artikel nicht ganz zufrieden sind, können Sie ihn natürlich zurückgeben.
Bei Isabel Bernard haben Sie ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, 30 Tage Zeit, Ihre Rücksendung anzumelden. Sobald Sie Ihre Rücksendung angemeldet haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, den Artikel tatsächlich zurückzusenden.
Bei Standardrücksendungen aus den Niederlanden und Belgien übernehmen wir die Rücksendekosten. Rücksendungen sind daher völlig kostenlos, wenn Sie unser DHL-Rücksendeetikett verwenden.
Rücksendebedingungen
Sie können einen Artikel zurücksenden, wenn er:
- unbenutzt und unbeschädigt ist.
- vollständig ist und in der Originalverpackung zurückgeschickt wird.
- innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur Rücksendung angemeldet wird.
- einschließlich aller mitgelieferten Accessoires und Zertifikate zurückgeschickt wird.
Sie können einen Artikel natürlich gerne begutachten und anprobieren, genau wie in einem Ladengeschäft. Wenn der Artikel über das zur Begutachtung erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt wurde, behalten wir uns vor, eine Wertminderungsgebühr zu erheben.
Haben Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten? Bitte teilen Sie uns dies unverzüglich nach Erhalt per E-Mail mit.
Umtausch
Leider ist ein direkter Umtausch eines Artikels nicht möglich. Möchten Sie lieber eine andere Größe oder Farbe? In diesem Fall können Sie Ihre aktuelle Bestellung zurücksenden und einfach eine neue Bestellung aufgeben.
Rücksendung
Möchten Sie einen Artikel zurücksenden? Kein Problem! Sie können Ihre Rücksendung ganz einfach über einen Versanddienstleister Ihrer Wahl abwickeln. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand zu Ihren Lasten gehen. Senden Sie Ihr Paket einfach an die unten angegebene Adresse.
Rücksendeadresse:
Isabel Bernard
Osloweg 101
9723 BK Groningen
Niederlande
Bitte beachten Sie: Rücksendungen müssen als Paket verschickt werden. Briefsendungen werden nicht angenommen.
Vergessen Sie nicht, den Original-Lieferschein Ihrem Paket beizulegen. So können wir erkennen, zu welcher Bestellung Ihre Rücksendung gehört, und diese korrekt bearbeiten. Falls Sie den Lieferschein nicht mehr haben, wenden Sie sich bitte vor dem Versand an unseren Kundenservice.
Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket versichert und mit Sendungsverfolgung zu versenden. Bewahren Sie Ihren Versandbeleg stets auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Wenn Sie einen eigenen Versanddienstleister wählen, sind Sie für die Organisation und Nachverfolgung der Rücksendung verantwortlich. Isabel Bernard übernimmt keine Haftung für verlorene oder nicht zugestellte Rücksendungen, die Sie selbst organisiert haben. Sollte Ihr Paket wider Erwarten verloren gehen, wenden Sie sich bitte an Ihren Versanddienstleister, um eine Nachforschung einzuleiten.
Wichtig: Ohne Lieferschein oder ausreichende Bestellangaben können wir nicht feststellen, von wem eine Rücksendung stammt. Daher können wir Ihre Rücksendung erst bearbeiten, sobald sie der richtigen Bestellung zugeordnet wurde. Dies kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung und der Rückerstattung führen.
In diesem Fall tragen Sie die Versandkosten. Sie können einen Transportdienstleister Ihrer Wahl nutzen und Ihre Rücksendung an die unten angegebene Adresse senden.
Beschädigter oder fehlerhafter Artikel?
Haben Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten oder funktioniert Ihr Kauf nicht wie erwartet? Das ist natürlich ärgerlich, und wir helfen Ihnen gerne weiter!
Das oben beschriebene Rücksendeverfahren gilt ausschließlich für Standardrücksendungen.
Möchten Sie eine Reparatur beantragen oder einen Garantieanspruch geltend machen? Bitte besuchen Sie unsere Seite Garantie, um die richtigen Anweisungen zu erhalten. So stellen wir sicher, dass Ihre Anfrage an die richtige Abteilung weitergeleitet und so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels
Nach Eingang Ihrer Rücksendung werden wir Sie per E-Mail informieren. Der Artikel wird bewertet, ob er noch in gutem Zustand und vollständig ist. In diesem Fall werden wir die Rücksendung bearbeiten.
Wenn der Artikel abgenutzt und beschädigt wurde, werden wir Ihnen Kosten in Rechnung stellen. Diese Kosten entsprechen dem Verkaufspreis des Artikels, den Sie bezahlt haben, oder dem Betrag der Kosten, die uns für die Reparatur des Artikels entstehen müssen. In diesem Fall werden wir Sie zuerst kontaktieren, bevor wir Ihre Rücksendung bearbeiten.
Wenn das Produkt defekt oder beschädigt ist, prüfen wir, ob dies durch die Garantie abgedeckt ist oder nicht. Wenn ein Defekt im Rahmen der Garantie repariert werden kann, wird Ihnen dies nicht in Rechnung gestellt. Wenn der Defekt nicht durch die Garantie abgedeckt ist, werden wir Sie bezüglich der Handhabung kontaktieren.
Abwicklung Ihrer Rückgabe
Ab dem Zeitpunkt, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag so schnell wie möglich und immer innerhalb einer Frist von maximal 14 Tagen. Wir werden die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vornehmen, mit der Sie bezahlt haben.
Wenn sich die Produkte nicht in neuem Zustand befinden und wir sie nicht sofort wieder im Online-Shop von Isabel Bernard zum Verkauf anbieten können, werden wir Sie bezüglich der Handhabung kontaktieren. In diesem Fall werden Sie möglicherweise wie zuvor beschrieben belastet.