Guía de reparaciones Isabel Bernard – Joyería & soporte en cuero
En Brandfield, queremos que disfrutes de tu compra durante el mayor tiempo posible. ¿Tu artículo está dañado o ya no funciona como esperabas? ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Todos los artículos que compras con nosotros están cubiertos por la garantía legal. Esto significa que un producto debe cumplir con lo que, como consumidor, puedes esperar razonablemente de él.
Algunos productos también cuentan con una garantía del fabricante. Los periodos de garantía pueden variar según la marca. Cualquier garantía del fabricante se aplica sin perjuicio de tus derechos legales.
Para consultar el periodo de garantía aplicable a tu artículo, revisa la tabla de garantías que aparece a continuación.
Solicitar una reparación o garantía
¿Tu artículo está dañado o no funciona correctamente? Envíanos un correo electrónico para presentar una solicitud de reparación o garantía.
Incluye:
Tu número de pedido.
Fotos claras en las que se pueda ver el problema.
Una breve descripción del problema.
De esta forma podremos evaluar cuidadosamente tu solicitud y ayudarte lo antes posible.
Intentamos responder a tu correo electrónico en un plazo de 5 días laborables. Una vez evaluada tu solicitud, te informaremos sobre los siguientes pasos.
En el caso de problemas sencillos, nuestro equipo de atención al cliente suele poder ofrecer directamente una solución adecuada. Si es necesaria una reparación física, nuestro departamento de reparaciones evaluará el artículo con más detalle.
Importante: No envíes tu artículo antes de recibir nuestras instrucciones. De este modo evitamos que la reparación no pueda registrarse o tramitarse correctamente.
Preguntas frecuentes sobre reparaciones
¿Hay algún coste por enviar mi artículo?
Una vez evaluada tu solicitud de reparación, te informaremos sobre las opciones de envío y los posibles costes.
Si el defecto está cubierto por la garantía legal del proveedor, asumiremos los costes necesarios de reparación o sustitución.
Si tu artículo ya no está cubierto por la garantía del proveedor, pueden aplicarse gastos de envío y reparación. Siempre los comentaremos contigo previamente.
¿Cuánto tarda una reparación?
El tiempo de reparación depende del artículo, de la naturaleza del defecto y de la disponibilidad de las piezas necesarias.
Una vez evaluada tu solicitud, te informaremos del plazo estimado de reparación.
En algunos casos, la reparación puede tardar más, por ejemplo, si es necesario pedir piezas al proveedor. Por supuesto, te mantendremos informado.
Pedido antes de 23:00 enviado el mismo día
Envío gratuito a partir de €50
30 días política de devolución
Sign up and receive a 10% discount on your first order!
