¿Se ha roto tu artículo de Isabel Bernard? Por supuesto, esto nos parece muy desafortunado y nos gustaría solucionarlo. Afortunadamente, Isabel Bernard también puede reparar tu artículo.

Antes de que podamos ayudarte con tu artículo defectuoso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Menciona siempre el número de pedido del artículo y envía una foto/vídeo que muestre el defecto. Incluya una explicación clara de cómo se produjo el daño o el defecto. En caso de un simple defecto, nuestro servicio de atención al cliente te ayudará lo antes posible con una solución clara. Si se requiere una reparación física, nuestro departamento de reparaciones evaluará el defecto y se pondrá en contacto contigo en un plazo de 3 días laborables para informarte de los siguientes pasos a realizar.

Las reparaciones que no se nos hayan comunicado previamente no podrán ser tramitadas. El coste de una reparación enviada que no haya sido comunicada es de 14,95 euros. Una reparación solo está cubierta por la garantía si adjunta el comprobante de compra. Si se le proporcionó un certificado de garantía con su compra, también debe enviarlo.

¿Mi reparación está cubierta por la garantía?

Joyas:

1. Los defectos materiales de las joyas están cubiertos por la garantía del fabricante.
2. Si el artículo se ha utilizado de forma inadecuada, por ejemplo, si se ha golpeado o se ha caído, no puedes reclamar una reparación o sustitución gratuita.

Bolsos y carteras:

1. En el caso de los bolsos y carteras, el producto y/o los defectos de fabricación están cubiertos por la garantía del fabricante.
2. El desgaste, los daños o el uso indebido quedan excluidos de la garantía. Esto queda a discreción del fabricante del producto.

Zapatos:

1. En el caso de los zapatos, los defectos de producto y/o de fabricación están cubiertos por la garantía del fabricante.
2. Quedan excluidos de la garantía el desgaste, los daños debidos al uso o el uso inadecuado.

Gafas de sol:

1. Para las gafas de sol, los defectos de producto y/o fabricación están cubiertos por la garantía del fabricante.
2. El desgaste y los daños debidos a un uso (inadecuado) quedan excluidos de la garantía.

¿Cuáles son los costes de reparación fuera de la garantía?

¿Cuáles son los costes de reparación si no hay garantía? Estos costes dependen completamente del artículo y del defecto. Si los costes son superiores a 50,00 euros, recibirás primero un presupuesto. A continuación tienes las siguientes opciones:

1. Aceptas el presupuesto. En cuanto se haya pagado la factura de reparación, procederemos a reparar el artículo y te lo devolveremos inmediatamente después de la reparación.
2. No estás de acuerdo con el presupuesto y deseas recibir el artículo de vuelta. Se cobra 24,95 euros por la tasa de investigación más 6,95 euros por los gastos de envío. Una vez recibido el pago, te devolveremos el artículo.
3. No estás de acuerdo con el presupuesto y no deseas recibir el artículo de vuelta. El artículo pasa a ser de nuestra propiedad.

Formulario de reparación

Una vez que tu reparación haya sido notificada y aprobada, descarga el formulario de reparación. Rellena el formulario de reparación con el mayor cuidado posible y añádelo al paquete que va a enviar. Envía el paquete a nuestra dirección de devolución.

Descargar formulario de reparación

Preguntas frecuentes sobre las reparaciones

¿A cargo de quién están los gastos de envío de los artículos de reparación?

1. Si no hay garantía o deja de haberla, los costes del envío de vuelta serán por cuenta del comprador. Una vez que su notificación de reparación haya sido aprobada por nuestros servicios de reparación, recibirás toda la información necesaria para enviarnos el artículo de vuelta sin coste alguno. Eres responsable de embalar tu envío de vuelta correctamente para proteger el artículo durante el tránsito. Isabel Bernard no se hace responsable si un paquete no llega o llega dañado. Si deseas asegurar tu paquete, para evitar cualquier riesgo de pérdida, elige enviar tu paquete por correo certificado.

¿Quién asume el riesgo de devolver los artículos reparados?

1. Las devoluciones son a riesgo del comprador. Esto significa que Isabel Bernard no se hace responsable de los artículos dañados o perdidos que se devuelvan. Por lo tanto, pide siempre un recibo de envío en la oficina de correos y guárdelo. De este modo podrás conocer el estado de tu paquete.

¿Cuánto tiempo se tarda en reparar un artículo?

1. El tiempo medio de reparación de un artículo es de 4 a 8 semanas.
2. En casos excepcionales, el plazo de reparación puede ser superior a 8 semanas. Si este fuera el caso, se te informará. Cuando las piezas no están en stock y tienen que ser enviadas por el proveedor, el tiempo de reparación también puede ser superior a 8 semanas.
   
   

¿Tiene más preguntas?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.