Devoluciones – 30 días para devolver, política detallada e instrucciones

En Isabel Bernard, seleccionamos nuestra colección con el máximo esmero. Para nosotros es importante que quedes satisfecho con tu compra. Pero seamos sinceros, ¡cada uno tiene sus propios gustos! Si no estás del todo satisfecho con tu nuevo artículo, puedes, por supuesto, devolverlo.

En Isabel Bernard, dispones de 30 días para tramitar tu devolución, a partir del día en que recibiste tu pedido. Una vez tramitada la devolución, tienes otros 14 días para enviar el artículo.

Para devoluciones estándar desde los Países Bajos y Bélgica, nos hacemos cargo de los gastos de devolución. Por lo tanto, las devoluciones son totalmente gratuitas si utilizas nuestra etiqueta de devolución de DHL.

Política de devoluciones

Puedes devolver un artículo si:

• No se ha utilizado y no presenta daños.
• Está completo y se devuelve en su embalaje original.
• Se ha registrado para su devolución en un plazo de 30 días desde su recepción.
• Se devuelve junto con todos los accesorios y certificados que lo acompañen.

Por supuesto, puedes examinar y probarte un artículo, tal y como lo harías en una tienda física. Si el artículo se ha utilizado o se ha dañado más allá de lo necesario para evaluarlo, es posible que te cobremos una tasa por depreciación.

¿Has recibido un artículo dañado o defectuoso? Por favor, avísanos inmediatamente tras la recepción por correo electrónico.

Cambios

Lamentablemente, no es posible cambiar un artículo directamente. ¿Prefieres otra talla o color? En ese caso, puedes devolver tu pedido actual y simplemente realizar un nuevo pedido.

Devolver un artículo

¿Deseas devolver un artículo? ¡No hay problema! Puedes gestionar fácilmente tu devolución utilizando el transportista que prefieras. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Solo tienes que enviar tu paquete a la dirección que figura a continuación.

Dirección de devolución:
Isabel Bernard
Osloweg 101
9723 BK Groningen
Países Bajos

Nota: Las devoluciones deben enviarse como paquete. No se aceptarán envíos por correo ordinario.

No olvides incluir el albarán de entrega original en tu paquete. Esto nos permite identificar a qué pedido corresponde tu devolución y tramitarla correctamente. Si ya no tienes el albarán de entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar el envío.

Te recomendamos que envíes tu paquete asegurado y con seguimiento (Track & Trace). Conserva siempre el comprobante de envío hasta que tu devolución se haya tramitado por completo.

Si eliges tu propio transportista, serás responsable de organizar y realizar el seguimiento del envío de devolución. Isabel Bernard no se hace responsable de los envíos de devolución perdidos o no entregados que hayas organizado por tu cuenta. En el improbable caso de que tu paquete se extravíe, ponte en contacto con tu transportista para iniciar una investigación.

Importante: Sin un albarán de entrega o sin los datos suficientes del pedido, no podemos determinar de quién procede un envío de devolución. Por lo tanto, solo podremos tramitar tu devolución una vez que se haya vinculado al pedido correcto. Esto puede provocar retrasos en la tramitación y en los reembolsos.

En ese caso, serás responsable de los gastos de envío. Puedes utilizar el transportista que prefieras y enviar tu devolución a la dirección que figura a continuación.

¿Artículo dañado o defectuoso?

¿Has recibido un artículo dañado o defectuoso, o tu compra no funciona como esperabas? Es evidente que es un inconveniente, ¡y estaremos encantados de ayudarte!

El procedimiento de devolución descrito anteriormente está destinado exclusivamente a devoluciones estándar.

¿Deseas solicitar una reparación o presentar una reclamación de garantía? Visita nuestra página de Garantía para obtener las instrucciones correctas. Así te asegurarás de que tu solicitud se dirija al departamento adecuado y pueda ser evaluada lo antes posible.