Isabel Bernard crea sus colecciones con cuidado y atención a los detalles y materiales. Solo los mejores materiales y diseños son suficientes para Isabel Bernard. Por supuesto siempre existe la posibilidad de que no estés satisfecho con tu compra, o que al final no se adapte a tu personalidad o estilo, en este caso siempre puedes devolver el producto.

A todos los productos se les aplica un periodo de reflexión de 30 días, que comienza el día en que recibe el último producto de su pedido. El proceso de devolución debe iniciarse dentro de este periodo.

El producto puede ser devuelto cuando:

• el producto no está dañado,
• el producto está sin usar,
• el producto está completo; con el embalaje original,
• el plazo es de 30 días según el recibo,
• el defecto no está fuera del período de garantía.
• en el caso de los productos con diamantes, el certificado no puede separarse del producto.

Si el producto no cumple las condiciones anteriores, se puede aplicar la depreciación. Si el producto ya no puede venderse, la depreciación puede ascender al 100%.

Si has recibido un producto dañado, comunícanoslo lo antes posible. No esperes demasiado tiempo.

Consulta la página de la garantía si tienes dudas sobre el periodo de garantía.

Devoluciones desde Inglaterra u otros países:

1. Entra en https://www.devolución.es/isabelbernard y sigue las instrucciones y recibirás una etiqueta de devolución.
2. Utiliza un embalaje resistente para empaquetar el producto, asegúrate de que esté bien protegido y no pueda moverse libremente para evitar daños durante el transporte.
3. No olvides incluir el formulario de devolución que recibirás por correo electrónico. De lo contrario, es muy probable que se retrase la tramitación de tu devolución.
4. Cuando entregues tu devolución, recibirás un comprobante de envío. Guarda este comprobante de envío en un lugar seguro. 

Nota: los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Usted también es responsable de su envío de devolución. Por ello, le recomendamos que asegure el paquete. Si surge algún problema, póngase en contacto con [email protected]

Tras recibir el producto devuelto

Te informaremos por correo electrónico una vez hayamos recibido tu devolución. Debemos determinar si el producto está en buen estado y completo. Si es así, iniciaremos el procedimiento de devolución.

Si el producto se ha desgastado o dañado, tendremos que cobrarte por ello. Estos gastos equivalen al precio de venta del artículo que hayas pagado, o al importe de los gastos que tengamos que realizar para reparar el artículo. En este caso, nos pondremos en contacto contigo antes de iniciar el procedimiento de devolución.

Si el producto está defectuoso o dañado, determinaremos si está cubierto por la garantía o no. Si el defecto se puede reparar en garantía, no habrá costes. Si el defecto no está cubierto por la garantía, nos pondremos en contacto contigo.

Gestión de su envío de devolución

Desde el momento en que hayamos recibido tu envío de devolución, te devolveremos el importe de la compra lo antes posible y siempre en un plazo máximo de 14 días. Realizaremos el reembolso con el mismo método de pago que utilizaste para pagar el producto.

Si el producto no puede volver a ponerse a la venta inmediatamente en la tienda online de Isabel Bernard, nos pondremos en contacto contigo. En este caso, es posible que se le cobre como se ha descrito anteriormente.