Isabel Bernard Reparatiegids – Sieraden & leerondersteuning

Bij Brandfield vinden we het belangrijk dat je zo lang mogelijk plezier hebt van je aankoop. Is je artikel beschadigd of werkt het niet meer zoals verwacht? Dan helpen we je natuurlijk graag verder!

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten.

Voor sommige producten geldt daarnaast een fabrieksgarantie. De garantietermijnen kunnen per merk verschillen. Een eventuele fabrieksgarantie doet niets af aan je wettelijke rechten.

Voor de garantietermijn van jouw artikel kun je de onderstaande garantietabel raadplegen.

Reparatie of garantie aanvragen

Is je artikel beschadigd of werkt het niet naar behoren? Stuur ons dan een e-mail om een reparatie- of garantieaanvraag in te dienen.

Vermeld hierbij:

Je ordernummer.
Duidelijke foto's waarop het probleem zichtbaar is.
Een korte omschrijving van het probleem.

Zo kunnen wij je aanvraag zorgvuldig beoordelen en je zo snel mogelijk verder helpen.

Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen op je e-mail te reageren. Na beoordeling informeren wij je over de vervolgstappen.

Voor eenvoudige problemen kan onze klantenservice vaak direct een passende oplossing bieden. Is een fysieke reparatie nodig? Dan zal onze reparatieafdeling het artikel verder beoordelen.

Let op: Stuur je artikel niet op voordat je hierover instructies van ons hebt ontvangen. Zo voorkomen we dat je reparatie niet correct geregistreerd of verwerkt kan worden.

Veelgestelde vragen over reparaties

Zijn er kosten verbonden aan het opsturen van mijn artikel?

Wanneer je reparatieaanvraag is beoordeeld, informeren wij je over de verzendmogelijkheden en eventuele kosten.

Bij een defect dat onder de wettelijke garantie valt vanuit de leverancier, zijn de noodzakelijke kosten voor herstel of vervanging voor onze rekening.

Valt je artikel buiten de garantie vanuit de leverancier? Dan kunnen er verzend- en reparatiekosten van toepassing zijn. Dit bespreken wij altijd vooraf met je.

Hoelang duurt een reparatie?

De reparatieduur is afhankelijk van het artikel, de aard van het defect en de beschikbaarheid van eventuele onderdelen.

Zodra je aanvraag is beoordeeld, informeren wij je over de verwachte reparatietermijn.

In sommige gevallen kan een reparatie langer duren, bijvoorbeeld wanneer onderdelen bij de leverancier moeten worden besteld. Uiteraard houden wij je hiervan op de hoogte.

Voor 23:00 uur besteld, vandaag verzonden
Gratis thuisbezorgd
vanaf €50
Gratis retourneren
30 dagen bedenktijd