Retourneren – 30 dagen retour, gedetailleerd beleid & instructies

Bij Isabel Bernard stellen we onze collectie met de grootste zorg samen. We vinden het belangrijk dat je blij bent met je aankoop. Maar eerlijk is eerlijk, smaken verschillen! Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn met je nieuwe artikel, dan kun je dit natuurlijk retourneren.

Bij Isabel Bernard heb je 30 dagen de tijd om je retour aan te melden, gerekend vanaf de dag waarop je jouw bestelling hebt ontvangen. Na het aanmelden heb je nog 14 dagen om het artikel daadwerkelijk terug te sturen.

Voor reguliere retourzendingen vanuit Nederland en België nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Retourneren is dus helemaal gratis wanneer je gebruikmaakt van ons DHL-retourlabel.

Retourvoorwaarden

Je kunt een artikel retourneren wanneer het:

• Ongebruikt en onbeschadigd is.
• Compleet is en in de originele verpakking wordt teruggestuurd.
• Binnen 30 dagen na ontvangst wordt aangemeld voor retour.
• Inclusief eventuele bijbehorende accessoires en certificaten wordt teruggestuurd.

Je mag een artikel natuurlijk bekijken en passen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Is het artikel verder gebruikt of beschadigd dan nodig is om het te beoordelen? Dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten! Bekijk onze pagina Garantie voor meer informatie.

Ruilen

Helaas is het niet mogelijk om een artikel direct te ruilen. Wil je toch liever een andere maat of kleur? Dan kun je jouw huidige bestelling retourneren en eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.

Retourneren vanuit Nederland en België

Wil je een artikel retourneren vanuit Nederland of België? Dat kan eenvoudig via je persoonlijke Isabel Bernard-klantaccount.

1. Log in op je persoonlijke klantaccount.
2. Ga naar ‘Bestellingen’ en selecteer de bestelling en het artikel dat je wilt retourneren.
3. Kies de reden van retourneren en voeg indien nodig een korte toelichting toe.
4. Klik op ‘Retour aanvragen’ om je retouraanvraag in te dienen.

Na het indienen ontvang je een bevestiging per e-mail. Zodra wij je retouraanvraag hebben beoordeeld, ontvang je de verdere instructies voor het retourneren van je artikel(en).

Verpak je artikelen zorgvuldig in een stevige verzenddoos en zorg ervoor dat ze goed beschermd zijn tijdens het transport. Vergeet niet om de originele pakbon in het pakket te stoppen. Heb je deze niet meer? Neem dan vóór verzending contact op met onze klantenservice.

Let op: Retourzendingen moeten altijd als pakket worden verzonden. Brievenpost wordt niet geaccepteerd.

Retour aanmelden

Retourkosten

Nederland en België

Retourneren vanuit Nederland en België is helemaal gratis wanneer je gebruikmaakt van ons DHL-retourlabel.

Wil je liever zelf een vervoerder kiezen en je bestelling zonder ons gratis retourlabel terugsturen? Dat mag natuurlijk ook. Houd er wel rekening mee dat de verzendkosten dan voor je eigen rekening zijn. Isabel Bernard vergoedt deze kosten niet.

Wij adviseren je om je verzendbewijs goed te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

Overige landen

Retourneer je vanuit een ander land dan Nederland of België? Dan zijn de verzendkosten voor je eigen rekening. Je kunt hiervoor een vervoerder naar keuze gebruiken en je retourzending naar onderstaand adres sturen.

Retouradres:
Isabel Bernard
Osloweg 101
9723 BK Groningen
Nederland

Let op: Retourzendingen moeten als pakket worden verzonden. Brievenpost wordt niet geaccepteerd.

Vergeet niet om de originele pakbon in je pakket te stoppen. Zo kunnen wij zien bij welke bestelling je retour hoort en deze correct verwerken. Heb je geen pakbon meer? Neem dan vóór verzending contact op met onze klantenservice.

Wij adviseren je om je pakket verzekerd en met Track & Trace te versturen. Bewaar ook altijd je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Wanneer je zelf een vervoerder kiest, ben je verantwoordelijk voor het regelen en volgen van de retourzending. Isabel Bernard is niet verantwoordelijk voor verloren of niet-afgeleverde retourzendingen die je zelf hebt geregeld. Raakt je pakket onverhoopt zoek? Neem dan contact op met je vervoerder om een onderzoek te starten.

Belangrijk: Zonder pakbon of voldoende bestelgegevens kunnen wij niet vaststellen van wie een retourzending afkomstig is. Hierdoor kunnen wij je retour pas verwerken zodra deze aan de juiste bestelling is gekoppeld. Dit kan leiden tot vertraging in de verwerking en terugbetaling.

Beschadigd of defect artikel?

Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen, of werkt je aankoop niet zoals verwacht? Dat is natuurlijk vervelend en we helpen je graag verder!

De bovenstaande retourprocedure is uitsluitend bedoeld voor reguliere retourzendingen.

Wil je een reparatie aanvragen of aanspraak maken op garantie? Bekijk dan onze pagina Garantie voor de juiste instructies. Zo zorgen we ervoor dat je aanvraag bij de juiste afdeling terechtkomt en zo snel mogelijk kan worden beoordeeld.

Beschadigd of defect artikel?

Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen, of werkt je aankoop niet zoals verwacht? Dat is natuurlijk vervelend en we helpen je graag verder!

De bovenstaande retourprocedure is uitsluitend bedoeld voor reguliere retourzendingen.

Wil je een reparatie aanvragen of aanspraak maken op garantie? Bekijk dan onze pagina Garantie voor de juiste instructies. Zo zorgen we ervoor dat je aanvraag bij de juiste afdeling terechtkomt en zo snel mogelijk kan worden beoordeeld.

Nadat we je retourpakket hebben ontvangen 

Nadat wij je retour hebben ontvangen, stellen we je hiervan op de hoogte per e-mail. Jouw geretourneerde item zal beoordeeld worden of het nog in goede staat verkeert en compleet is. Is dit het geval, dan gaan we over in het verwerken en afhandelen van jouw retour. 

Is het item gedragen en hierdoor beschadigd, dan zullen wij hiervoor kosten in rekening brengen. Deze kosten zijn gelijk aan de verkoopprijs van het item of aan de hoogte van de kosten die wij moeten maken voor het laten repareren van het item. In dit geval nemen we altijd eerst contact met je op, voordat we overgaan tot het verder afhandelen van jouw retour. 

Is het item defect of beschadigd, dan zullen we beoordelen of dit onder garantie valt of niet. Mocht een defect onder garantie gerepareerd kunnen worden, dan zijn hier voor jou geen kosten aan verbonden. Valt het defect niet onder garantie, dan nemen we contact met je op betreft de afhandeling. 

Afhandeling van je retour

Vanaf het moment dat wij je retour hebben ontvangen, zullen wij zo snel mogelijk en altijd binnen een periode van maximaal 14 dagen het aankoopbedrag aan je terugbetalen. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt afgesproken.

Verkeren de producten niet in nieuwstaat, met als gevolg dat we deze niet direct opnieuw ter verkoop aan kunnen bieden in de Isabel Bernard online shop, dan nemen we contact met je op over de afhandeling. In dit geval is het mogelijk dat er kosten in rekening worden gebracht.

* Of later, afhankelijk van de maatschappij.

Adres:
Isabel Bernard
Osloweg 105
9723 BK Groningen
Nederland
*Let op: dit is niet het retouradres! 

Retouradres:
Isabel Bernard
Osloweg 101
9723 BK Groningen
Nederland