välj språk
Välj en valuta
Stäng

Ofta ställda frågor

Ofta ställda frågor

support.faqs.text

Har du frågor om Isabel Bernard eller om de smycken, väskor och skor som du hittar här? Kanske finns din fråga bland svaren på de vanligaste frågorna! Du kan inte heller hitta svaret där? Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig gärna!

Vad är 14 karat guld?

På Isabel Bernard arbetar vi bara med de bästa materialen och därför är alla våra smycken tillverkade av 14 karat guld. Men vad betyder det egentligen? 14 karat guld är en legering. Det innebär att det är en slags blandning av olika material. 14 karat guld tillverkas genom att rent guld blandas med koppar eller andra metaller. Dessa metaller tillsätts för att göra den starkare och mer hållbar. Det går inte att göra smycken av rent guld eftersom det är för mjukt. Vill du veta mer? Ta en titt på den här sidan och läs allt du behöver veta om guldsmycken. 

Kan jag duscha och/eller bada med mina guldsmycken?

Guld är mycket motståndskraftigt mot vatten och kemikalier, men de andra metallerna i guldlegeringen kan försvagas av detta. Det är därför alltid säkrare att inte bära smycken när man duschar eller simmar. Vi rekommenderar också att du använder din dagliga vård, parfym och smink innan du bär dina smycken, eftersom detta också kan skada smyckena. 

Hur underhåller jag mina 14 karats guldsmycken?

Guldsmycken kan se mindre strålande ut efter en tid. Därför är det viktigt att du alltid underhåller dina guldsmycken. Med en poleringsduk eller ett rengöringsset från Isabel Bernard kan du se till att dina smycken alltid glänser. Mer information om hur du gör detta finns här.

Kan jag få mina smycken graverade hos Isabel Bernard?

Det är förstås roligt att göra dina guldsmycken ännu mer personliga genom att låta gravera dem. Tyvärr gör vi inte detta på Isabel Bernard. Du kan förstås ta med dig dina Isabel Bernard-smycken till din lokala juvelerare och fråga om möjligheterna. Detta sker dock på egen risk.

Säljer Isabel Bernard också lösa örhängen?

Det händer ibland att någon tappar bort ett örhänge så att din uppsättning inte längre är komplett. Det är synd, men det kan hända. Därför får vi ibland frågan om vi också säljer enskilda örhängen. Tyvärr säljer vi inte lösa örhängen hos Isabel Bernard så du kan komplettera ditt ofullständiga par igen. Du kan alltid köpa ett helt nytt par örhängen så att du har ett extra par som reserv!

Vad händer om en produkt är slut i lager?

När en produkt är slut i lager kan du lämna din e-postadress tillsammans med produkten. Så snart produkten blir tillgänglig igen får du veta det först! Hur lång tid det tar varierar från produkt till produkt. Observera: genom att lämna din e-postadress anmäler du dig också automatiskt till vårt nyhetsbrev. 

Kan jag fortfarande returnera en produkt?

Om du inte är nöjd med din nya produkt kan du returnera den. För alla produkter gäller en ångerfrist på 30 dagar, som börjar den dag du får den sista produkten i din beställning. Läs mer om returer här. 

Hur lång är leveranstiden för min beställning?

Beställningar skickas med DHL eller FedEx. Kontrollera här den förväntade leveranstiden för din beställning. 

Är det möjligt att ändra min beställning?

På Isabel Bernard behandlar vi beställningar varje dag. Om ditt paket inte har skickats ännu kan vi fortfarande ändra din beställning. Har beställningen redan skickats? Då kan du använda returförfarandet för att returnera eller byta ut produkten. Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Om du vill returnera en produkt står du för returkostnaderna på egen bekostnad.

Beställd före 23:30
levereras inom 5 arbetsdagar
Gratis hemleverans
från €50
30 dagar
returpolicy

Registrera dig och få 10 % rabatt på din första beställning!