support.repairs.text
Är din Isabel Bernard-produkt trasig? Vi är naturligtvis mycket ledsna och vill gärna lösa detta åt dig. Lyckligtvis kan Isabel Bernard också reparera ditt föremål!
Innan vi kan hjälpa dig med din defekta produkt ska du kontakta vår kundtjänst. Ange alltid artikelns beställningsnummer och skicka en bild/video som visar felet. Inkludera en tydlig förklaring av hur skadan eller felet uppstod. Om det rör sig om ett enkelt fel hjälper vår kundtjänst dig så snart som möjligt med en tydlig lösning. Om en fysisk reparation krävs kommer vår reparationsavdelning att bedöma felet och kontakta dig inom 3 arbetsdagar för att informera dig om de nödvändiga nästa stegen.
Reparationer som inte har anmälts till oss i förväg kan inte behandlas. Kostnaden för en skickad reparation som inte har rapporterats är 14,95 euro. En reparation täcks endast av garantin om du bifogar ett inköpsbevis. Om du fick ett garantibevis tillsammans med ditt köp måste du också skicka med det.
Smycken:
Väskor och portmonnäer:
Skor:
Solglasögon:
Vad är reparationskostnaderna om det inte finns någon garanti? Dessa kostnader beror helt på artikeln och felet. Om kostnaderna är högre än 50,00 euro får du först en uppskattning. Du har sedan följande valmöjligheter:
När reparationen har rapporterats och godkänts kan du ladda ner reparationsformuläret. Fyll i reparationsblanketten så noggrant som möjligt och bifoga blanketten till det paket som ska skickas. Skicka paketet till vår returadress.
På vems bekostnad står kostnaderna för att skicka in reparationsartiklar?
Om det inte finns någon garanti eller om det inte längre finns någon garanti, ska köparen stå för kostnaderna för returfrakten. När din reparationsanmälan har godkänts av vår reparationstjänst får du all nödvändig information för att skicka tillbaka varan till oss utan kostnad. Du är ansvarig för att packa din returförsändelse ordentligt för att skydda varan under transporten. Isabel Bernard kan inte hållas ansvarig om ett paket inte kommer fram eller om det är skadat. Om du vill försäkra ditt paket, för att undvika risk för förlust, ska du välja att skicka ditt paket med rekommenderat brev.
Vem står för risken att returnera reparationsartiklar?
Hur lång tid tar det att reparera ett föremål?
Kontakta vår kundservice.