Isabel Bernard Reparationsguide – Smycken & läderstöd

På Brandfield vill vi att du ska kunna ha glädje av ditt köp så länge som möjligt. Är din vara skadad eller fungerar den inte längre som förväntat? Då hjälper vi dig självklart gärna!

Alla varor som du köper hos oss omfattas av den lagstadgade garantin. Det innebär att en produkt ska motsvara vad du som konsument rimligen kan förvänta dig av den.

Vissa produkter omfattas dessutom av en tillverkargaranti. Garantitiden kan variera mellan olika varumärken. En eventuell tillverkargaranti påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

För information om vilken garantitid som gäller för din vara, se garantitabellen nedan.

Begära reparation eller göra ett garantiärende

Är din vara skadad eller fungerar den inte korrekt? Skicka ett e-postmeddelande till oss för att göra en reparations- eller garantibegäran.

Ange följande:

  • Ditt ordernummer.
  • Tydliga bilder där problemet syns.
  • En kort beskrivning av problemet.

På så sätt kan vi noggrant bedöma ditt ärende och hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Vi strävar efter att svara på ditt e-postmeddelande inom 5 arbetsdagar. När vi har granskat ditt ärende informerar vi dig om nästa steg.

Vid enklare problem kan vår kundservice ofta erbjuda en lämplig lösning direkt. Om en fysisk reparation krävs kommer vår reparationsavdelning att undersöka varan närmare.

Observera: Skicka inte in din vara innan du har fått instruktioner från oss. På så sätt undviker vi att reparationen inte registreras eller hanteras korrekt.

Vanliga frågor om reparationer

Tillkommer det några kostnader för att skicka in min vara?

När din reparationsbegäran har bedömts informerar vi dig om fraktalternativen och eventuella kostnader.

Om felet omfattas av leverantörens lagstadgade garanti står vi för de nödvändiga kostnaderna för reparation eller ersättning.

Om din vara inte längre omfattas av leverantörens garanti kan frakt- och reparationskostnader tillkomma. Vi diskuterar alltid dessa kostnader med dig i förväg.

Hur lång tid tar en reparation?

Reparationstiden beror på varan, felets art och tillgängligheten av eventuella reservdelar.

När ditt ärende har bedömts informerar vi dig om den beräknade reparationstiden.

I vissa fall kan en reparation ta längre tid, till exempel om reservdelar måste beställas från leverantören. Vi håller dig självklart informerad.

  • usp-truck

    Beställd före 23:00
    skickades samma dag

  • Typography Style Guide Copy 5

    Gratis hemleverans
    från €50

  • usp-return

    30 dagar
    returpolicy