välj språk
Välj en valuta
Stäng

Reparationer

Är din Isabel Bernard-produkt trasig? Vi är naturligtvis mycket ledsna och vill gärna lösa detta åt dig. Lyckligtvis kan Isabel Bernard också reparera ditt föremål!

Innan vi kan hjälpa dig med din defekta produkt ska du kontakta vår kundtjänst. Ange alltid artikelns beställningsnummer och skicka en bild/video som visar felet. Inkludera en tydlig förklaring av hur skadan eller felet uppstod. Om det rör sig om ett enkelt fel hjälper vår kundtjänst dig så snart som möjligt med en tydlig lösning. Om en fysisk reparation krävs kommer vår reparationsavdelning att bedöma felet och kontakta dig inom 3 arbetsdagar för att informera dig om de nödvändiga nästa stegen.

Reparationer som inte har anmälts till oss i förväg kan inte behandlas. Kostnaden för en skickad reparation som inte har rapporterats är 14,95 euro. En reparation täcks endast av garantin om du bifogar ett inköpsbevis. Om du fick ett garantibevis tillsammans med ditt köp måste du också skicka med det.

Täcks min reparation av garantin?

Smycken:

  • Materialfel i smycken täcks av tillverkarens garanti.
  • Om produkten har använts felaktigt, t.ex. om den har stötts eller tappats, kan du inte begära en kostnadsfri reparation eller ett kostnadsfritt utbyte.

Väskor och portmonnäer:

  • När det gäller väskor omfattas produkt- och/eller tillverkningsfel i väskorna av tillverkarens garanti.
  • Slitage, skador eller felaktig användning är uteslutna från garantin. Det är tillverkaren av produkten som bestämmer.

Skor:

  • För skor täcks produkt- och/eller tillverkningsfel av tillverkarens garanti.
  • Slitage, skador på grund av användning eller felaktig användning är uteslutna från garantin.

Vad är reparationskostnaderna utanför garantin?

Vad är reparationskostnaderna om det inte finns någon garanti? Dessa kostnader beror helt på artikeln och felet. Om kostnaderna är högre än 50,00 euro får du först en uppskattning. Du har sedan följande valmöjligheter:

  • Du godkänner citatet. Så snart du har betalat reparationsfakturan kommer vi att reparera varan och skicka tillbaka den till dig omedelbart efter reparationen.
  • Du håller inte med om uppskattningen och vill få tillbaka varan. Du betalar 24,95 euro för utredningsavgiften plus 6,95 euro för porto. Efter att ha mottagit betalningen returnerar vi artikeln.
  • Du samtycker inte till citatet och vill inte få tillbaka artikeln. Artikeln blir vår egendom.

Formulär för reparation

När reparationen har rapporterats och godkänts kan du ladda ner reparationsformuläret. Fyll i reparationsblanketten så noggrant som möjligt och bifoga blanketten till det paket som ska skickas. Skicka paketet till vår returadress. 

Vanliga frågor om reparationer

På vems bekostnad står kostnaderna för att skicka in reparationsartiklar?

  • Om det inte finns någon garanti eller om det inte längre finns någon garanti, ska köparen stå för kostnaderna för returfrakten. När din reparationsanmälan har godkänts av vår reparationstjänst får du all nödvändig information för att skicka tillbaka varan till oss utan kostnad. Du är ansvarig för att packa din returförsändelse ordentligt för att skydda varan under transporten. Isabel Bernard kan inte hållas ansvarig om ett paket inte kommer fram eller om det är skadat. Om du vill försäkra ditt paket, för att undvika risk för förlust, ska du välja att skicka ditt paket med rekommenderat brev.

Vem står för risken att returnera reparationsartiklar?

  • Returer sker på köparens risk. Detta innebär att Isabel Bernard inte ansvarar för skadade eller förlorade varor som returneras. Be därför alltid om ett fraktkvitto på postkontoret och förvara det på ett säkert ställe. På så sätt kan du ta reda på vad som händer med ditt paket.

Hur lång tid tar det att reparera ett föremål?

  • Den genomsnittliga reparationstiden för ett föremål är 4-8 veckor.
  • I undantagsfall kan reparationstiden vara längre än 8 veckor. Om så skulle vara fallet kommer du naturligtvis att informeras. När delar inte finns i lager och måste skickas av leverantören kan reparationstiden också vara längre än 8 veckor.

Har du fortfarande frågor?

Kontakta vår kundtjänst. 

Beställd före 23:30
levereras inom 5 arbetsdagar
Gratis hemleverans
från €50
30 dagar
returpolicy

Registrera dig och få 10 % rabatt på din första beställning!