Returer – 30 dagars retur, detaljerad policy & instruktioner

Hos Isabel Bernard väljer vi ut vår kollektion med största omsorg. För oss är det viktigt att du är nöjd med ditt köp. Men låt oss vara ärliga – alla har olika smak! Om du inte är helt nöjd med din nya vara kan du självklart returnera den.

Hos Isabel Bernard har du 30 dagar på dig att registrera din retur, räknat från den dag du tog emot din beställning. När returen har registrerats har du ytterligare 14 dagar på dig att faktiskt skicka tillbaka varan.

För standardreturer från Nederländerna och Belgien står vi för returkostnaden. Returen är därför helt kostnadsfri när du använder vår DHL-returetikett.

Returvillkor

Du kan returnera en vara om den:

• Är oanvänd och oskadad.
• Är komplett och returneras i originalförpackningen.
• Registreras för retur inom 30 dagar efter mottagandet.
• Returneras tillsammans med alla tillhörande tillbehör och certifikat.

Du får självklart undersöka och prova en vara, precis som du skulle göra i en fysisk butik. Om varan har använts eller skadats mer än vad som är nödvändigt för att bedöma den kan vi göra ett avdrag för värdeminskningen.

Har du fått en skadad eller defekt vara? Meddela oss via e-post så snart som möjligt efter att du tagit emot den.

Byten

Tyvärr är det inte möjligt att byta en vara direkt. Vill du hellre ha en annan storlek eller färg? Då kan du returnera din nuvarande beställning och enkelt lägga en ny beställning.

Returnera en vara

Vill du returnera en vara? Inga problem! Du kan enkelt ordna returen med en transportör som du själv väljer. Observera att du själv står för returkostnaden. Skicka paketet till adressen nedan.

Returadress:
Isabel Bernard
Osloweg 101
9723 BK Groningen
Nederländerna

Observera: Returer måste skickas som paket. Brevförsändelser accepteras inte.

Glöm inte att lägga med den ursprungliga följesedeln i paketet. På så sätt kan vi identifiera vilken beställning returen tillhör och behandla den korrekt. Om du inte längre har kvar följesedeln, kontakta vår kundservice innan du skickar paketet.

Vi rekommenderar att du skickar paketet försäkrat och med Track & Trace. Spara alltid ditt inlämningskvitto tills returen har behandlats helt.

Om du väljer en egen transportör ansvarar du själv för att ordna och följa returförsändelsen. Isabel Bernard ansvarar inte för förlorade eller ej levererade returer som du själv har ordnat. Om ditt paket mot förmodan skulle försvinna behöver du kontakta transportören för att inleda en utredning.

Viktigt: Utan följesedel eller tillräckliga orderuppgifter kan vi inte fastställa vem en returförsändelse kommer från. Därför kan vi behandla returen först när den har kopplats till rätt beställning. Detta kan leda till förseningar i behandlingen och återbetalningen.

I detta fall står du själv för fraktkostnaderna. Du kan använda en transportör som du själv väljer och skicka returen till adressen ovan.

Skadad eller defekt vara?

Har du fått en skadad eller defekt vara, eller fungerar ditt köp inte som förväntat? Det är självklart tråkigt, och vi hjälper dig gärna vidare!

Returproceduren ovan gäller endast vanliga returer.

Vill du begära en reparation eller göra ett garantianspråk? Besök vår sida om Garanti för rätt instruktioner. På så sätt ser vi till att din begäran skickas till rätt avdelning och kan behandlas så snabbt som möjligt.