Har du spørgsmål om Isabel Bernard eller om de smykker, tasker og sko, du kan finde her? Måske er dit spørgsmål blandt svarene på de ofte stillede spørgsmål! Kan du heller ikke finde svaret der? Kontakt venligst vores kundeservice, så hjælper vi dig gerne!

Hvad er 14 karat guld?

Hos Isabel Bernard arbejder vi kun med de bedste materialer, og derfor er alle vores smykker lavet af 14 karat guld. Men hvad betyder det egentlig? 14 karat guld er en legering. Det betyder, at det er en slags blanding af forskellige materialer. 14 karat guld fremstilles ved at blande rent guld med kobber eller andre metaller. Disse metaller tilsættes for at gøre det stærkere og mere holdbart. Det er ikke muligt at fremstille smykker af rent guld, fordi det er for blødt. Vil du vide mere? Tag et kig på denne side og læs alt, hvad du har brug for at vide om guldsmykker. 

Kan jeg tage brusebad og/eller svømme med mine guldsmykker?

Guld er meget modstandsdygtigt over for vand og kemikalier, men de andre metaller i guldlegeringen kan blive svækket af dette. Det er derfor altid sikrere ikke at bære smykker, når du tager brusebad eller svømmer. Vi anbefaler også, at du anvender din daglige pleje, parfume og makeup, inden du bærer dine smykker, da dette også kan beskadige dine smykker. 

Hvordan vedligeholder jeg mine 14 karat guldsmykker?

Guldsmykker kan se mindre strålende ud efter nogen tid. Derfor er det vigtigt, at du altid vedligeholder dine guldsmykker. Med poleringsklude eller rengøringssæt fra Isabel Bernard kan du sikre dig, at dine smykker altid skinner. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du gør det, her.

Kan jeg få mine smykker indgraveret hos Isabel Bernard?

Det er naturligvis sjovt at gøre dine guldsmykker endnu mere personlige ved at få dem indgraveret. Det gør vi desværre ikke hos Isabel Bernard. Du kan naturligvis besøge din lokale guldsmed med dine Isabel Bernard-smykker og spørge om mulighederne. Det er dog på egen risiko.

Sælger Isabel Bernard også løse øreringe?

Det sker nogle gange, at nogen mister en ørering, så dit sæt ikke længere er komplet. Det er en skam, men det kan ske. Derfor får vi nogle gange spørgsmålet, om vi også sælger enkelte øreringe. Desværre sælger vi ikke løse øreringe hos Isabel Bernard, så du kan færdiggøre dit ufuldstændige par igen. Du kan altid købe et helt nyt par øreringe, så du har et par ekstra som reserve!

Hvad sker der, hvis et produkt er udsolgt?

Når et produkt er udsolgt, kan du efterlade din e-mailadresse sammen med produktet. Så snart produktet bliver tilgængeligt igen, får du besked som den første! Det er forskelligt fra produkt til produkt, hvor lang tid det tager. Bemærk: Ved at opgive din e-mailadresse tilmelder du dig også automatisk vores nyhedsbrev.

Kan jeg stadig returnere et produkt?

Hvis du ikke er tilfreds med dit nye produkt, er det muligt at returnere det. For alle produkter gælder en fortrydelsesfrist på 30 dage, som begynder den dag, du modtager det sidste produkt i din ordre. Læs mere om returnering af produkter her. 

Hvad er leveringstiden for min ordre?

Ordrer til andre lande sendes med DHL eller FedEx. Se her den forventede leveringstid for din ordre. 

Er det muligt at ændre min ordre?

Hos Isabel Bernard behandler vi ordrer hver dag. Hvis din pakke ikke er blevet sendt endnu, kan vi stadig ændre din ordre. Er ordren allerede blevet sendt? Derefter kan du bruge returproceduren til at returnere eller ombytte produktet. Kontakt venligst vores kundeservice så hurtigt som muligt. Hvis du ønsker at returnere et produkt, er returomkostningerne for din egen regning.