vælg sprog
Vælg valuta
lukke

Returneringer

Isabel Bernard sammensætter sin kollektion med den største omhu. Kun de smukkeste smykker, tasker og de bedste materialer er gode nok til Isabel Bernard. Men fair skal være fair, hvis du ikke er tilfreds med dine nye smykker og tasker er det muligt at returnere dem.

Der er en fortrydelsesret på 30 dage for alle produkter, der starter fra den dag, du modtager det sidste produkt i din ordre. Returproceduren skal påbegyndes inden for denne periode. Produktet kan returneres, hvis:

  • produktet er ubeskadiget,
  • produktet er ubrugt,
  • produktet er komplet med den originale emballage,
  • det er inden for 30 dages perioden efter købet,
  • manglen ikke er uden for garantiperioden.

Tjek garantisiden hvis du er i tvivl om garantiperioden.

Returforsendelser fra Danmark eller andre lande

  1. Udfyld returformularen. Modtog du ikke en returformular, eller har du mistet den? Download og udskriv fortrydelses- og returformularen, Udfyld formularen så fuldstændigt som muligt og vedlæg den udfyldte formular i returpakken. Vi kan behandle din retur hurtigere, hvis du udfylder formularen. Det er nemt både for dig og for os!
  2. Pak produktet i en forsvarlig emballage, sørg for at produktet er godt beskyttet og ikke kan glide rundt i pakken for at undgå beskadigelse under transport.
  3. Send din returpakke til nedenstående adresse:
    Isabel Bernard
    P.O. box 5165
    9700 GD Groningen
    Nederlandene
  4. Når du afleverer din returpakke, modtager du et bevis for forsendelsen. Opbevar denne pakkekvittering et sikkert sted. Uden bevis for forsendelse kan vi ikke holdes ansvarlige for manglende varer under en returforsendelse.

Bemærk: Du skal selv betale for at sende pakken tilbage.

Efter modtagelse af det returnerede produkt

Inden for fem arbejdsdage efter vi har modtaget din returforsendelse, vil vi informere dig via e-mail. Vi undersøger, om produktet er i god stand og komplet. Hvis dette er tilfældet, påbegynder vi returproceduren.

Hvis produktet er blevet brugt og beskadiget, er vi nødt til at debitere dig for dette. Disse omkostninger svarer til salgsprisen for den vare, du har betalt, eller for størrelsen af de omkostninger, som vi vil have for at få varen repareret. I dette tilfælde kontakter vi dig først, inden vi starter din returprocedure.

Hvis produktet er defekt eller beskadiget, vil vi afgøre, om dette er dækket af garantien eller ej. Hvis en mangel kan repareres under garantien, er der ingen omkostninger involveret for dig. Hvis manglen ikke er dækket af garantien, kontakter vi dig.

Håndtering af din returforsendelse

Fra det øjeblik du har angivet at ville annullere købet af produktet, refunderer vi købsbeløbet til dig så hurtigt som muligt og altid inden for en maksimumsperiode på 14 dage. Vi foretager tilbagebetalingen på den samme betalingsmetode, som du brugte til at betale for produktet.

Hvis produktet ikke straks kan tilbydes til salg igen i Isabel Bernard webshoppen, kontakter vi dig. I dette tilfælde kan du blive opkrævet, som tidligere beskrevet.

Unikt design
Gratis forsendelse
Fremragende service