Returnering – 30 dages retur, detaljeret politik og vejledning
Hos Isabel Bernard udvælger vi vores kollektion med den største omhu. Det er vigtigt for os, at du er tilfreds med dit køb. Men lad os være ærlige – smag er forskellig! Hvis du ikke er helt tilfreds med din nye vare, kan du naturligvis returnere den.
Hos Isabel Bernard har du 30 dage til at registrere din returnering, regnet fra den dag du modtog din ordre. Når returneringen er registreret, har du yderligere 14 dage til faktisk at sende varen retur.
Ved almindelige returneringer fra Nederlandene og Belgien betaler vi returfragten. Returnering er derfor helt gratis, når du benytter vores DHL-returlabel.
Returbetingelser
Du kan returnere en vare, hvis den:
- Er ubrugt og ubeskadiget.
- Er komplet og returneres i den originale emballage.
- Er registreret til returnering inden for 30 dage efter modtagelsen.
- Returneres sammen med alt medfølgende tilbehør og eventuelle certifikater.
Du må naturligvis gerne undersøge og prøve varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen er blevet brugt eller beskadiget ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere den, kan vi opkræve et beløb svarende til værdiforringelsen.
Har du modtaget en beskadiget eller defekt vare? Giv os venligst besked via e-mail hurtigst muligt efter modtagelsen.
Ombytning
Det er desværre ikke muligt at ombytte en vare direkte. Ønsker du en anden størrelse eller farve? Så kan du returnere din nuværende ordre og nemt afgive en ny ordre.
Returnering af en vare
Ønsker du at returnere en vare? Intet problem! Du kan nemt arrangere returneringen med en transportør efter eget valg. Bemærk, at du selv skal betale returfragten. Send blot pakken til adressen nedenfor.
Returadresse:
Isabel Bernard
Osloweg 101
9723 BK Groningen
Nederlandene
Bemærk: Returneringer skal sendes som pakke. Brevpost accepteres ikke.
Husk at lægge den originale følgeseddel i pakken. På den måde kan vi identificere, hvilken ordre returneringen tilhører, og behandle den korrekt. Har du ikke længere følgesedlen, bedes du kontakte vores kundeservice inden afsendelse.
Vi anbefaler, at du sender pakken forsikret og med Track & Trace. Gem altid din kvittering for afsendelse, indtil returneringen er færdigbehandlet.
Hvis du vælger din egen transportør, er du ansvarlig for at arrangere og følge returforsendelsen. Isabel Bernard er ikke ansvarlig for bortkomne eller ikke-leverede returforsendelser, som du selv har arrangeret. Hvis din pakke mod forventning bliver væk, skal du kontakte din transportør for at få startet en undersøgelse.
Vigtigt: Uden følgeseddel eller tilstrækkelige ordreoplysninger kan vi ikke fastslå, hvem en returforsendelse kommer fra. Derfor kan vi først behandle din returnering, når den er blevet knyttet til den korrekte ordre. Dette kan medføre forsinkelser i behandlingen og tilbagebetalingen.
I dette tilfælde er du selv ansvarlig for fragtomkostningerne. Du kan benytte en transportør efter eget valg og sende returneringen til adressen ovenfor.
Beskadiget eller defekt vare?
Har du modtaget en beskadiget eller defekt vare, eller fungerer dit køb ikke som forventet? Det er selvfølgelig irriterende, og vi hjælper dig gerne videre!
Returproceduren beskrevet ovenfor gælder udelukkende for almindelige returneringer.
Ønsker du at anmode om en reparation eller gøre brug af garantien? Besøg vores side om Garanti for at få de korrekte instruktioner. På den måde sikrer vi, at din henvendelse kommer til den rette afdeling og kan blive behandlet så hurtigt som muligt.