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Rücksendungen

Isabel stellt ihre Kollektion mit größter Sorgfalt zusammen. Nur der schönste Schmuck und die edelsten Materialien sind für sie gut genug. Aber wenn wir ehrlich sind, wissen wir, dass die Geschmäcker unterschiedlich sind. Sollten Sie einmal nicht mit Ihrem neuen Schmuck zufrieden sein, werden wir es Ihnen nicht unnötig schwer machen.

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und den Schmuck zurücksenden. Isabel erstattet die Kosten für den Rückversand aus den Niederlanden und Belgien.

Die Rücksendung ist einfach und läuft folgendermaßen ab:

  1. Laden Sie das Formular zum Widerruf und Rückversand herunter und drucken Sie es aus. Füllen Sie es so vollständig wie möglich aus und legen Sie es dem Paket bei.
  2. Senden Sie Ihr Paket an unsere Adresse und bewahren Sie den Beleg gut auf.
  3. Sobald wir Ihre Sendung erhalten haben, werden wir Sie informieren und Ihnen mitteilen, wie wir Ihren Widerruf behandeln werden.

 

Formular zum Widerruf und Rückversand

Laden Sie das Formular zum Widerruf und Rückversand herunter, drucken Sie es aus und füllen Sie es so vollständig wie möglich aus. Legen Sie es Ihrer Retourensendung bei.

Ein vollständig ausgefülltes Formular erlaubt uns eine schnellere Bearbeitung Ihrer Rücksendung. So bequem: Für Sie und für uns auch!

Haben Sie das ausgefüllte Retourenformular dem Paket beigelegt, senden Sie uns dieses an unsere Adresse zurück.

 

Rückversand aus den Niederlanden (kostenlos)

Senden Sie das Paket an die folgende Adresse:

Isabel Bernard
Antwoordnummer 575
9700 WB Groningen

Senden Sie das Paket über einen PostNL-Servicepoint zurück. Wenn Sie das Paket einliefern, erhalten Sie einen Versandbeleg. Bewahren Sie diesen Beleg gut auf.

Innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen per E-Mail eine Empfangsbestätigung senden. Sie können Ihre Rücksendung unter folgendem Link beobachten: https://jouw.postnl.nl/#!/track-en-trace/zoeken.

 

Rückversand aus Belgien (kostenlos)

Senden Sie ein Paket aus Belgien zurück, laden Sie hier den Retourenschein für den Rückversand aus Belgien herunter. Mit diesem Retourenschein können Sie Ihr Paket über Ihre örtliche Postdienststelle kostenlos an uns zurücksenden.

Für den erfolgreichen Rückversand beachten Sie bitte folgende Schritte:

  1. Drucken Sie das Versandetikett aus.
  2. Bringen Sie es auf dem Paket an. Wir empfehlen Ihnen, den für den Versand an Sie genutzten Adressaufkleber zu entfernen.

 

Sie erhalten keinen Versandbeleg von Ihrer Post. Wir erwarten den Empfang der Rücksendung innerhalb von zwei Wochen. Innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen per E-Mail eine Empfangsbestätigung senden.

 

Rückversand aus anderen europäischen Ländern

Senden Sie uns ein Paket aus einem anderen europäischen Land, können Sie den Rückversand über dieses Formular zum Widerruf und Rückversand abwickeln.

Bitte verwenden Sie folgende Retourenadresse:

Isabel Bernard
Postbus 5165
9700 GD Groningen
Niederlande

Die Kosten für den Rückversand aus europäischen Ländern übernimmt der Kunde.

Innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen per E-Mail eine Empfangsbestätigung senden.

 

Nachdem wir Ihr Paket erhalten haben

Innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen per E-Mail eine Empfangsbestätigung senden.

Nach dem Empfang der zurückgeschickten Artikel werden wir ihren Zustand beurteilen und auf Vollständigkeit überprüfen. Ist alles korrekt, werden wir die Retoure sofort bearbeiten.

Wurde der Artikel getragen und dadurch beschädigt, werden wir die Kosten in Rechnung stellen. Diese Kosten entsprechen dem Kaufpreis des Artikels oder der Höhe der Reparaturkosten, die uns entstanden sind. In diesem Fall werden wir zunächst Kontakt mit Ihnen aufnehmen, ehe wir die Retoure abwickeln.

Ist das Produkt defekt oder beschädigt, werden wir einschätzen, ob dies noch unter die Garantie fällt oder nicht. Sollte ein Defekt unter Garantiebedingungen repariert werden können, entstehen Ihnen als Käufer keine Kosten. Fällt der Defekt nicht unter die Garantie, werden wir das weitere Vorgehen mit Ihnen besprechen.

Bearbeitung Ihrer Rücksendung
Sobald Sie uns mitteilen, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und Artikel an uns zurücksenden, werden wir den Kaufbetrag schnellstmöglich und garantiert innerhalb von 14 Tagen an Sie zurückerstatten. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, mit der Sie die Zahlung vorgenommen haben.

Sind die Produkte nicht mehr neuwertig, sodass wir sie nicht direkt wieder über den Isabel Bernard Onlineshop verkaufen können, nehmen wir Kontakt zum weiteren Vorgehen mit Ihnen auf. In diesem Fall müssen wir Ihnen möglicherweise wie oben näher ausgeführt, Kosten in Rechnung stellen.

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