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Réparations

Votre article Isabel Bernard est-il cassé ? Bien sûr, nous sommes vraiment désolés et nous aimerions résoudre ce problème pour vous. Heureusement, Isabel Bernard est également en mesure de réparer votre article !

Avant que nous puissions vous aider avec votre article défectueux, veuillez contacter notre service clientèle. Mentionnez toujours le numéro de commande de votre article et envoyez une photo/vidéo montrant le défaut. Incluez une explication claire de la façon dont le dommage ou le défaut s'est produit. En cas de simple défaut, notre service clientèle vous aidera dans les plus brefs délais en vous proposant une solution claire. Si une réparation physique est nécessaire, notre service de réparation évaluera le défaut et vous contactera dans les 3 jours ouvrables pour vous indiquer la marche à suivre.

Les réparations qui ne nous ont pas été signalées à l'avance ne peuvent être traitées. Le coût d'une réparation envoyée qui n'a pas été signalée est de 14,95 €. Une réparation n'est couverte par la garantie que si vous joignez une preuve d'achat. Si un certificat de garantie a été fourni avec votre achat, vous devez également l'envoyer.

Ma réparation est-elle couverte par la garantie ?

Bijoux:

  • Les défauts matériels des bijoux sont couverts par la garantie du fabricant.
  • Si l'article a été utilisé de manière incorrecte, par exemple s'il a été heurté ou est tombé, vous ne pouvez pas demander une réparation ou un remplacement gratuit.

Sacs et porte-monnaie :

  • Pour les sacs, les défauts de produit et/ou de fabrication des sacs sont couverts par la garantie du fabricant.
  • L'usure, les dommages ou une utilisation inappropriée sont exclus de la garantie. Cette décision est laissée à la discrétion du fabricant du produit.

Des chaussures :

  1. Pour les chaussures, les défauts de produit et/ou de fabrication sont couverts par la garantie du fabricant.
  2. L'usure, les dommages dus à l'utilisation ou à une utilisation inappropriée sont exclus de la garantie.

Quels sont les coûts de réparation en dehors de la garantie ?

Quels sont les coûts de réparation s'il n'y a pas de garantie ? Ces coûts dépendent entièrement de l'article et du défaut. Si les coûts sont supérieurs à 50,00 €, vous recevrez d'abord un devis. Vous avez ensuite les choix suivants :

  • Vous acceptez le devis. Dès que vous aurez payé la facture de réparation, nous procéderons à la réparation de l'article et vous le renverrons immédiatement après réparation.
  • Vous n'êtes pas d'accord avec l'estimation et souhaitez récupérer l'article. Vous payez 24,95 € pour les frais d'enquête, plus 6,95 € pour les frais d'envoi. Après avoir reçu votre paiement, nous vous renverrons l'article.
  • Vous n'êtes pas d'accord avec la citation et ne souhaitez pas recevoir l'article en retour. L'article devient notre propriété.

Formulaire de réparation

Une fois que votre réparation a été signalée et approuvée, téléchargez le formulaire de réparation. Remplissez le formulaire de réparation le plus soigneusement possible et ajoutez le formulaire au colis à envoyer. Envoyez le colis à notre adresse de retour. 

Questions fréquemment posées sur les réparations

A qui reviennent les frais d'envoi des articles en réparation ?

  • Les coûts de l'expédition de retour sont à la charge de l'acheteur. Vous êtes responsable de l'emballage approprié de votre envoi de retour afin que l'article soit bien protégé pendant le transport. Isabel Bernard ne peut être tenue responsable si un colis n'arrive pas ou arrive endommagé. Si vous souhaitez assurer votre colis afin qu'il n'y ait aucun risque de perte, vous pouvez choisir d'envoyer votre colis par courrier recommandé au bureau de poste.

Qui assume les risques liés au retour des articles réparés

  • Les retours se font au risque de l'acheteur. Cela signifie qu'Isabel Bernard n'est pas responsable des articles endommagés ou perdus qui sont retournés. Par conséquent, demandez toujours un reçu d'expédition au bureau de poste et gardez-le précieusement. Vous pourrez ainsi connaître l'état de votre colis.

Combien de temps faut-il pour réparer un article ?

  • Le délai moyen de réparation d'un article est de 2 à 6 semaines.
  • Dans des cas exceptionnels, le délai de réparation peut être supérieur à 6 semaines. Si tel était le cas, vous en seriez bien entendu informé. Lorsque les pièces ne sont pas en stock et doivent être envoyées par le fournisseur, le délai de réparation peut également être supérieur à 6 semaines.

Avez-vous encore des questions ?

Veuillez contacter notre service clientèle. 

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