Guide de réparation Isabel Bernard – Bijoux & assistance cuir

Chez Brandfield, nous tenons à ce que vous puissiez profiter de votre achat le plus longtemps possible. Votre article est endommagé ou ne fonctionne plus comme prévu ? Nous serons bien entendu ravis de vous aider !

Tous les articles que vous achetez chez nous bénéficient de la garantie légale. Cela signifie qu’un produit doit répondre à ce que vous, en tant que consommateur, pouvez raisonnablement en attendre.

Certains produits bénéficient également d’une garantie constructeur. Les durées de garantie peuvent varier selon les marques. Une éventuelle garantie constructeur ne porte pas atteinte à vos droits légaux.

Pour connaître la durée de garantie applicable à votre article, veuillez consulter le tableau de garantie ci-dessous.

Demander une réparation ou faire valoir la garantie

Votre article est endommagé ou ne fonctionne pas correctement ? Envoyez-nous un e-mail afin de soumettre une demande de réparation ou de garantie.

Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande.
• Des photos claires montrant le problème.
• Une brève description du problème.

Cela nous permettra d’examiner attentivement votre demande et de vous aider dans les meilleurs délais.

Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail dans un délai de 5 jours ouvrés. Après examen de votre demande, nous vous informerons des prochaines étapes.

Pour les problèmes simples, notre service client peut souvent proposer immédiatement une solution adaptée. Si une réparation physique est nécessaire, notre service de réparation examinera l’article plus en détail.

Attention : N’envoyez pas votre article avant d’avoir reçu nos instructions. Cela permet d’éviter que votre réparation ne soit pas correctement enregistrée ou traitée.

Questions fréquentes sur les réparations

Y a-t-il des frais liés à l’envoi de mon article ?

Une fois votre demande de réparation examinée, nous vous informerons des options d’expédition disponibles et des éventuels frais.

Si le défaut est couvert par la garantie légale du fournisseur, les frais nécessaires à la réparation ou au remplacement seront pris en charge par nos soins.

Si votre article n’est plus couvert par la garantie du fournisseur, des frais d’expédition et de réparation peuvent s’appliquer. Nous en discuterons toujours avec vous au préalable.

Combien de temps dure une réparation ?

La durée de la réparation dépend de l’article, de la nature du défaut et de la disponibilité des éventuelles pièces nécessaires.

Une fois votre demande examinée, nous vous informerons du délai de réparation estimé.

Dans certains cas, une réparation peut prendre plus de temps, par exemple si des pièces doivent être commandées auprès du fournisseur. Nous vous tiendrons bien entendu informé(e).