Retours – 30 jours pour retourner, politique détaillée & instructions
Chez Isabel Bernard, nous sélectionnons notre collection avec le plus grand soin. Il est important pour nous que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Mais soyons honnêtes, chacun a ses propres goûts ! Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre nouvel article, vous pouvez bien sûr le retourner.
Chez Isabel Bernard, vous disposez de 30 jours pour enregistrer votre retour, à compter du jour où vous avez reçu votre commande. Une fois votre retour enregistré, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l'article.
Pour les retours standard depuis les Pays-Bas et la Belgique, nous prenons en charge les frais de retour. Les retours sont donc entièrement gratuits lorsque vous utilisez notre étiquette de retour DHL.
Politique de retour
Vous pouvez retourner un article si celui-ci :
- N'a pas été utilisé et n'est pas endommagé.
- Est complet et renvoyé dans son emballage d’origine.
- A fait l’objet d’une demande de retour dans les 30 jours suivant sa réception.
- Est renvoyé avec tous les accessoires et certificats qui l’accompagnent.
Vous êtes bien sûr libre d’examiner et d’essayer un article, comme vous le feriez dans un magasin. Si l’article a été utilisé ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’évaluer, nous pouvons facturer des frais de dépréciation.
Avez-vous reçu un article endommagé ou défectueux ? Veuillez nous en informer immédiatement par e-mail dès réception.
Échanges
Malheureusement, il n’est pas possible d’échanger un article directement. Vous préférez une autre taille ou une autre couleur ? Dans ce cas, vous pouvez retourner votre commande actuelle et passer simplement une nouvelle commande.
Retourner un article
Souhaitez-vous retourner un article ? Pas de problème ! Vous pouvez facilement organiser votre retour en choisissant le transporteur de votre choix. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Il vous suffit d’envoyer votre colis à l’adresse ci-dessous.
Adresse de retour :
Isabel Bernard
Osloweg 101
9723 BK Groningue
Pays-Bas
Remarque : les retours doivent être envoyés sous forme de colis. Les envois par courrier ne seront pas acceptés.
N’oubliez pas de joindre le bon de livraison original à votre colis. Cela nous permettra d’identifier la commande à laquelle votre retour correspond et de le traiter correctement. Si vous ne disposez plus du bon de livraison, veuillez contacter notre service client avant l’envoi.
Nous vous recommandons d’envoyer votre colis en recommandé et avec suivi (Track & Trace). Conservez toujours votre justificatif d’envoi jusqu’à ce que votre retour ait été entièrement traité.
Si vous choisissez votre propre transporteur, vous êtes responsable de l’organisation et du suivi de l’envoi de retour. Isabel Bernard n’est pas responsable des envois de retour perdus ou non livrés que vous avez organisés vous-même. Dans le cas improbable où votre colis serait égaré, veuillez contacter votre transporteur pour lancer une enquête.
Important : Sans bon de livraison ou sans informations suffisantes sur la commande, nous ne pouvons pas déterminer de qui provient un colis de retour. Par conséquent, nous ne pouvons traiter votre retour qu’une fois qu’il aura été associé à la bonne commande. Cela peut entraîner des retards dans le traitement et les remboursements.
Dans ce cas, les frais de port seront à votre charge. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix et envoyer votre colis de retour à l’adresse ci-dessous.
Article endommagé ou défectueux ?
Avez-vous reçu un article endommagé ou défectueux, ou votre achat ne fonctionne-t-il pas comme prévu ? C'est évidemment très désagréable, et nous serons ravis de vous aider !
La procédure de retour décrite ci-dessus concerne uniquement les retours standard.
Souhaitez-vous demander une réparation ou faire valoir votre garantie ? Veuillez consulter notre page Garantie pour obtenir les instructions appropriées. Cela permettra de s'assurer que votre demande est transmise au service compétent et qu'elle peut être traitée dans les meilleurs délais.