Guida alle riparazioni Isabel Bernard – Gioielli & supporto pelle

Da Brandfield vogliamo che tu possa goderti il tuo acquisto il più a lungo possibile. Il tuo articolo è danneggiato o non funziona più come previsto? Saremo naturalmente lieti di aiutarti!

Tutti gli articoli acquistati da noi sono coperti dalla garanzia legale. Ciò significa che un prodotto deve soddisfare ciò che, in qualità di consumatore, puoi ragionevolmente aspettarti.

Alcuni prodotti sono inoltre coperti da una garanzia del produttore. I periodi di garanzia possono variare a seconda del marchio. L'eventuale garanzia del produttore non pregiudica i tuoi diritti legali.

Per conoscere il periodo di garanzia applicabile al tuo articolo, consulta la tabella delle garanzie riportata di seguito.

Richiedere una riparazione o assistenza in garanzia

Il tuo articolo è danneggiato o non funziona correttamente? Inviaci un'e-mail per presentare una richiesta di riparazione o di assistenza in garanzia.

Indica:

• Il numero del tuo ordine.
• Foto chiare in cui sia visibile il problema.
• Una breve descrizione del problema.

In questo modo potremo valutare attentamente la tua richiesta e aiutarti il prima possibile.

Cerchiamo di rispondere alla tua e-mail entro 5 giorni lavorativi. Dopo aver valutato la richiesta, ti informeremo sui passaggi successivi.

Per i problemi più semplici, il nostro servizio clienti può spesso offrire immediatamente una soluzione adeguata. Se è necessaria una riparazione fisica, il nostro reparto riparazioni esaminerà ulteriormente l'articolo.

Attenzione: Non inviare l'articolo prima di aver ricevuto le nostre istruzioni. In questo modo evitiamo che la riparazione non venga registrata o gestita correttamente.

Domande frequenti sulle riparazioni

Ci sono costi per l'invio del mio articolo?

Dopo aver valutato la tua richiesta di riparazione, ti informeremo sulle opzioni di spedizione e sugli eventuali costi.

Se il difetto è coperto dalla garanzia legale del fornitore, ci faremo carico dei costi necessari per la riparazione o la sostituzione.

Se il tuo articolo non è più coperto dalla garanzia del fornitore, potrebbero essere applicati costi di spedizione e riparazione. Ne discuteremo sempre con te in anticipo.

Quanto tempo richiede una riparazione?

La durata della riparazione dipende dall'articolo, dalla natura del difetto e dalla disponibilità degli eventuali ricambi necessari.

Dopo aver valutato la tua richiesta, ti informeremo sui tempi di riparazione previsti.

In alcuni casi, una riparazione può richiedere più tempo, ad esempio quando è necessario ordinare dei ricambi dal fornitore. Naturalmente ti terremo aggiornato.

På Brandfield vill vi att du ska kunna ha glädje av ditt köp så länge som möjligt. Är din vara skadad eller fungerar den inte längre som förväntat? Då hjälper vi dig självklart gärna!

Alla varor som du köper hos oss omfattas av den lagstadgade garantin. Det innebär att en produkt ska motsvara vad du som konsument rimligen kan förvänta dig av den.

Vissa produkter omfattas dessutom av en tillverkargaranti. Garantitiden kan variera mellan olika varumärken. En eventuell tillverkargaranti påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

För information om vilken garantitid som gäller för din vara, se garantitabellen nedan.

Begära reparation eller göra ett garantiärende

Är din vara skadad eller fungerar den inte korrekt? Skicka ett e-postmeddelande till oss för att göra en reparations- eller garantibegäran.

Ange följande:

• Ditt ordernummer.
• Tydliga bilder där problemet syns.
• En kort beskrivning av problemet.

På så sätt kan vi noggrant bedöma ditt ärende och hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Vi strävar efter att svara på ditt e-postmeddelande inom 5 arbetsdagar. När vi har granskat ditt ärende informerar vi dig om nästa steg.

Vid enklare problem kan vår kundservice ofta erbjuda en lämplig lösning direkt. Om en fysisk reparation krävs kommer vår reparationsavdelning att undersöka varan närmare.

Observera: Skicka inte in din vara innan du har fått instruktioner från oss. På så sätt undviker vi att reparationen inte registreras eller hanteras korrekt.

Vanliga frågor om reparationer

Tillkommer det några kostnader för att skicka in min vara?

När din reparationsbegäran har bedömts informerar vi dig om fraktalternativen och eventuella kostnader.

Om felet omfattas av leverantörens lagstadgade garanti står vi för de nödvändiga kostnaderna för reparation eller ersättning.

Om din vara inte längre omfattas av leverantörens garanti kan frakt- och reparationskostnader tillkomma. Vi diskuterar alltid dessa kostnader med dig i förväg.

Hur lång tid tar en reparation?

Reparationstiden beror på varan, felets art och tillgängligheten av eventuella reservdelar.

När ditt ärende har bedömts informerar vi dig om den beräknade reparationstiden.

I vissa fall kan en reparation ta längre tid, till exempel om reservdelar måste beställas från leverantören. Vi håller dig självklart informerad.