Resi – Reso entro 30 giorni, politica dettagliata e istruzioni

Da Isabel Bernard selezioniamo la nostra collezione con la massima cura. Per noi è importante che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Ma siamo sinceri: ognuno ha i propri gusti! Se non sei completamente soddisfatto del tuo nuovo articolo, puoi naturalmente restituirlo.

Da Isabel Bernard hai 30 giorni di tempo per registrare il tuo reso, a partire dal giorno in cui hai ricevuto il tuo ordine. Una volta registrato il reso, hai altri 14 giorni di tempo per restituire effettivamente l'articolo.

Per i resi standard dai Paesi Bassi e dal Belgio, ci facciamo carico delle spese di restituzione. I resi sono quindi completamente gratuiti quando utilizzi la nostra etichetta di reso DHL.

Condizioni di reso

Puoi restituire un articolo se:

• Non è stato utilizzato e non è danneggiato.
• È completo e viene restituito nella confezione originale.
• Il reso viene registrato entro 30 giorni dalla ricezione.
• Viene restituito con tutti gli accessori e i certificati inclusi.

Naturalmente puoi esaminare e provare un articolo, proprio come faresti in un negozio fisico. Se l'articolo è stato utilizzato o danneggiato oltre quanto necessario per valutarlo, potremmo addebitare un importo corrispondente alla diminuzione di valore.

Hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso? Ti preghiamo di comunicarcelo via e-mail il prima possibile dopo la ricezione.

Cambi

Purtroppo non è possibile cambiare direttamente un articolo. Preferisci un'altra taglia o un altro colore? In questo caso puoi restituire il tuo ordine attuale ed effettuare semplicemente un nuovo ordine.

Restituire un articolo

Desideri restituire un articolo? Nessun problema! Puoi organizzare facilmente il reso utilizzando un corriere a tua scelta. Tieni presente che le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Ti basta inviare il pacco all'indirizzo indicato di seguito.

Indirizzo per i resi:
Isabel Bernard
Osloweg 101
9723 BK Groningen
Paesi Bassi

Nota: I resi devono essere spediti come pacco. Non sono accettate spedizioni tramite posta ordinaria.

Non dimenticare di inserire nel pacco la bolla di consegna originale. In questo modo possiamo identificare a quale ordine appartiene il reso e gestirlo correttamente. Se non disponi più della bolla di consegna, contatta il nostro servizio clienti prima della spedizione.

Ti consigliamo di spedire il pacco con assicurazione e Track & Trace. Conserva sempre la ricevuta di spedizione fino a quando il reso non sarà stato completamente elaborato.

Se scegli un corriere autonomamente, sei responsabile dell'organizzazione e del monitoraggio della spedizione di reso. Isabel Bernard non è responsabile per resi smarriti o non consegnati organizzati autonomamente. Nel caso improbabile in cui il pacco venga smarrito, contatta il corriere per avviare un'indagine.

Importante: Senza la bolla di consegna o informazioni sufficienti sull'ordine, non possiamo stabilire da chi proviene una spedizione di reso. Pertanto, potremo elaborare il reso solo dopo averlo associato all'ordine corretto. Ciò può comportare ritardi nell'elaborazione e nel rimborso.

In questo caso, le spese di spedizione saranno a tuo carico. Puoi utilizzare un corriere a tua scelta e inviare il reso all'indirizzo indicato sopra.

Articolo danneggiato o difettoso?

Hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso, oppure il tuo acquisto non funziona come previsto? È naturalmente spiacevole e saremo lieti di aiutarti!

La procedura di reso descritta sopra è destinata esclusivamente ai resi standard.

Desideri richiedere una riparazione o avvalerti della garanzia? Visita la nostra pagina Garanzia per consultare le istruzioni corrette. In questo modo ci assicuriamo che la tua richiesta venga inoltrata al reparto competente e possa essere valutata il prima possibile.