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Riparazioni

Il tuo articolo Isabel Bernard è rotto? Naturalmente siamo molto dispiaciuti e vorremmo risolvere il problema per voi. Fortunatamente Isabel Bernard è anche in grado di riparare il tuo articolo!

Prima di poterti aiutare con il tuo articolo difettoso, contatta il nostro servizio clienti. Cita sempre il numero d'ordine del tuo articolo e invia una foto/video che mostri il difetto. Includere una chiara spiegazione di come si è verificato il danno o il difetto. In caso di un semplice difetto, il nostro servizio clienti vi aiuterà al più presto con una soluzione chiara. Se è necessaria una riparazione fisica, il nostro reparto riparazioni valuterà il difetto e vi contatterà entro 3 giorni lavorativi per quanto riguarda i passi successivi necessari.

Le riparazioni che non ci sono state segnalate in anticipo non possono essere elaborate. Il costo di una riparazione inviata che non è stata segnalata è di € 14,95. Una riparazione è coperta dalla garanzia solo se si allega la prova d'acquisto. Se un certificato di garanzia è stato fornito con il suo acquisto, allora deve inviare anche questo con esso.

La mia riparazione è coperta dalla garanzia?

Gioielli:

  1. I difetti materiali dei gioielli sono coperti dalla garanzia del produttore.
  2. Se l'articolo è stato utilizzato in modo improprio, ad esempio se è stato urtato o è caduto, non è possibile richiedere una riparazione o una sostituzione gratuita.

Borse e borsette:

  1. Per le borse, i difetti di prodotto e/o di fabbricazione delle borse sono coperti dalla garanzia del fabbricante.
  2. L'usura, i danni o l'uso improprio sono esclusi dalla garanzia. Questo è a discrezione del produttore del prodotto.

Scarpe:

  1. Per le scarpe, i difetti di prodotto e/o di fabbricazione sono coperti dalla garanzia del fabbricante.
  2. L'usura, i danni dovuti all'uso o l'uso improprio sono esclusi dalla garanzia.

Quali sono i costi di riparazione al di fuori della garanzia?

Quali sono i costi di riparazione se non c'è garanzia? Questi costi dipendono interamente dall'articolo e dal difetto. Se i costi sono superiori a € 50,00, riceverete prima un preventivo. Avete quindi le seguenti scelte:

  • Sei d'accordo con la citazione. Non appena avrete pagato la fattura di riparazione, procederemo alla riparazione dell'articolo e ve lo restituiremo immediatamente dopo la riparazione.
  • Non sei d'accordo con il preventivo e desideri ricevere indietro l'articolo. Si pagano 24,95 € per le spese di investigazione più 6,95 € per le spese di spedizione. Dopo aver ricevuto il pagamento restituiremo l'articolo.
  • Non sei d'accordo con la citazione e non vuoi ricevere l'articolo indietro. L'articolo diventa di nostra proprietà.

Modulo di riparazione

Dopo che la tua riparazione è stata segnalata e approvata, scarica il modulo di riparazione. Compilate il modulo di riparazione il più attentamente possibile e aggiungete il modulo al pacco da spedire. Spedite il pacco al nostro indirizzo di ritorno. 

Domande frequenti sulle riparazioni

A carico di chi sono le spese di invio degli articoli di riparazione?

  • Se non c'è garanzia o non c'è più garanzia, i costi della spedizione di ritorno saranno a carico dell'acquirente. Una volta che la tua notifica di riparazione è stata approvata dai nostri servizi di riparazione, riceverai tutte le informazioni necessarie per rispedirci l'articolo gratuitamente. Lei è responsabile del corretto imballaggio della sua spedizione di ritorno per proteggere l'articolo durante il trasporto. Isabel Bernard non può essere ritenuta responsabile se un pacco non arriva o arriva danneggiato. Se vuoi assicurare il tuo pacco, per evitare qualsiasi rischio di perdita, scegli di inviare il tuo pacco per posta raccomandata.

Chi si assume il rischio di restituire gli articoli in riparazione?

  • Le restituzioni sono a rischio dell'acquirente. Questo significa che Isabel Bernard non è responsabile degli articoli danneggiati o persi che vengono restituiti. Pertanto, chiedete sempre una ricevuta di spedizione all'ufficio postale e tenetela al sicuro. In questo modo puoi scoprire lo stato del tuo pacco.

Quanto tempo ci vuole per riparare un articolo?

  • Il tempo medio di riparazione di un articolo è di 4-8 settimane.
  • In casi eccezionali, il tempo di riparazione può essere più lungo di 8 settimane. Se questo dovesse essere il caso, sarete naturalmente informati. Se i pezzi non sono in magazzino e devono essere inviati dal fornitore, il tempo di riparazione può anche essere più lungo di 8 settimane.

Avete ancora domande?

Si prega di contattare il nostro servizio clienti. 

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