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Retours

Isabel compose sa collection avec le plus grand soin. Les plus beaux bijoux et les meilleurs matériaux suffisent. Mais, en toute honnêteté, les goûts sont différents... Si vous n'êtes pas satisfait(e) de vos nouveaux bijoux, nous ne ferons pas d'histoires...

Le retour des bijoux est possible dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Isabel prend en charge les frais de retour depuis les Pays-Bas et la Belgique.

Les retours sont faciles et fonctionnent comme suit :

  1. Téléchargez et imprimez le formulaire de rétractation et de retour, remplissez-le de manière aussi complète que possible et joignez-le à votre colis.
  2. Renvoyez gratuitement votre colis à notre adresse et conservez la preuve d'envoi.
  3. Après avoir reçu votre colis, nous vous informerons et vous indiquerons la manière dont nous traiterons votre retour.

 

Formulaire de rétractation et de retour

Téléchargez le formulaire de rétractation et de retour, imprimez-le et remplissez-le le plus complètement possible. Joignez le formulaire rempli à votre colis de retour.

Un formulaire entièrement rempli nous permettra de traiter votre retour rapidement. C'est plus simple ; pour vous comme pour nous !

Une fois que vous avez rempli le formulaire de retour et que vous l'avez joint à votre colis, renvoyez-le à notre adresse.

 

Retour depuis les Pays-Bas (gratuit)

Envoyez votre colis retour à l'adresse ci-dessous :

Isabel Bernard
Antwoordnummer 575
9700 WB Groningen

Renvoyez votre colis par un point PostNL. Lorsque vous déposez le colis, vous recevez un justificatif de dépôt. Conservez cette preuve dans un endroit sûr.

Vous recevrez par e-mail une confirmation de réception du colis dans les cinq jours ouvrés suivant la réception de votre retour. Suivez le colis sur https://jouw.postnl.nl/#!/track-en-trace/zoeken.

 

Retour depuis la Belgique (gratuit)

Si vous retournez un colis depuis la Belgique, téléchargez ici l'étiquette de retour depuis la Belgique. Grâce à cette étiquette de retour, vous pouvez nous retourner le colis gratuitement par l'intermédiaire d'un bureau de poste local.

Pour que votre retour soit accepté, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Imprimez l'étiquette de retour.
  2. Apposez l'étiquette de retour sur le colis. Nous vous recommandons de d'abord retirer l'ancienne étiquette utilisée pour l'expédition du colis.

 

Vous ne recevrez pas de justificatif de dépôt de la part du bureau de poste. Nous nous attendons à recevoir votre colis retour sous 2 semaines. Vous recevrez par e-mail une confirmation de réception du colis dans les cinq jours ouvrés suivant la réception de votre retour.

 

Retour depuis le reste de l'Europe

Si vous retournez un colis depuis le reste de l'Europe, vous pouvez utiliser ce formulaire de retractation et retour.

Attention : veuillez indiquer l'adresse de retour ci-dessous :

Isabel Bernard
Postbus 5165
9700 GD Groningen
Pays-Bas

Les frais d'expédition pour un retour depuis le reste de l'Europe sont à la charge du client.

Vous recevrez par e-mail une confirmation de réception du colis dans les cinq jours ouvrés suivant la réception de votre retour.

 

Après réception de votre colis

Vous recevrez une notification par e-mail dans les cinq jours ouvrés suivant la réception de votre retour.

Après réception de l'article retourné, nous évaluerons s'il est toujours en bon état et complet. Si tel est le cas, nous procéderons immédiatement au traitement du retour.

Si l'article a été porté et par conséquent endommagé, des frais supplémentaires vous seront facturés. Ces frais sont équivalents au prix de vente de l'article, ou au montant des frais que nous devons engager pour la réparation de l'article. Dans ce cas, nous prendrons au préalable contact avec vous, avant de nous occuper de votre retour.

Si le produit est défectueux ou endommagé, nous évaluerons s'il est couvert par la garantie ou non. Si un défaut peut être réparé sous garantie, vous n'aurez aucun frais à payer en tant que client. Si le dommage n'est pas couvert par la garantie, nous vous contacterons au sujet de la procédure à suivre.

Traitement de votre retour
À partir du moment où vous avez indiqué vouloir annuler votre commande, le montant de l'achat vous sera remboursé dans les meilleurs délais et toujours sous 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer votre commande.

Nous vous contacterons si un article n'est pas retourné à l'état neuf et dans son emballage d'origine et que, par conséquent, nous ne pouvons pas le remettre immédiatement en vente sur la boutique en ligne Isabel Bernard. Dans ce cas, des frais pourront vous être facturés, comme expliqué ci-dessus.

Toujours avec un cadeau gratuit
Le souci du détail
Excellent service