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Domande frequenti

Domande frequenti

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Avete domande su Isabel Bernard o sui gioielli, le borse e le scarpe che potete trovare qui? Forse la vostra domanda è tra le risposte delle domande più frequenti! Non riuscite a trovare la risposta nemmeno lì? Contattate il nostro Servizio Clienti e saremo lieti di aiutarvi!

Che cos'è l'oro a 14 carati?

Da Isabel Bernard lavoriamo solo con i migliori materiali e quindi tutti i nostri gioielli sono realizzati in oro a 14 carati. Ma cosa significa esattamente? L'oro a 14 carati è una lega. Ciò significa che si tratta di una sorta di miscela di materiali diversi. L'oro a 14 carati si ottiene mescolando oro puro con rame o altri metalli. Questi metalli vengono aggiunti per renderlo più forte e durevole. Non è possibile creare gioielli con l'oro puro perché è troppo morbido. Volete saperne di più? Date un'occhiata a questa pagina e leggete tutto quello che c'è da sapere sui gioielli d'oro. 

Posso fare la doccia e/o nuotare con i miei gioielli d'oro?

L'oro è molto resistente all'acqua e alle sostanze chimiche, ma gli altri metalli della lega aurea possono esserne indeboliti. È quindi sempre più sicuro non indossare gioielli durante la doccia o il bagno. Vi consigliamo inoltre di applicare le vostre cure quotidiane, il profumo e il trucco prima di indossare i gioielli, perché anche questi possono danneggiarli. 

Come posso mantenere i miei gioielli in oro 14 carati?

Dopo un po' di tempo, i gioielli in oro possono apparire meno brillanti. Per questo è importante che i gioielli d'oro siano sempre sottoposti a manutenzione. Con il panno per lucidare o il set per pulire di Isabel Bernard potete assicurarvi che i vostri gioielli brillino sempre. Ulteriori informazioni su come fare sono disponibili qui.

Posso far incidere i miei gioielli da Isabel Bernard?

Naturalmente è molto divertente rendere ancora più personali i propri gioielli d'oro facendoli incidere. Purtroppo, da Isabel Bernard non lo facciamo. Potreste naturalmente recarvi dal vostro gioielliere di fiducia con i vostri gioielli Isabel Bernard per chiedere informazioni sulle possibilità. Tuttavia, ciò avviene a proprio rischio e pericolo.

Isabel Bernard vende anche orecchini sciolti?

A volte capita che qualcuno perda un orecchino e che il set non sia più completo. È un peccato, ma può succedere. Per questo a volte ci viene chiesto se vendiamo anche orecchini singoli. Purtroppo da Isabel Bernard non vendiamo orecchini sciolti, quindi potete completare il vostro paio incompleto. Potreste sempre acquistare un paio di orecchini completamente nuovi, in modo da averne uno in più come riserva!

Cosa succede se un prodotto è esaurito?

Quando un prodotto è esaurito, è possibile lasciare il proprio indirizzo e-mail insieme al prodotto. Non appena il prodotto sarà nuovamente disponibile, sarete i primi a saperlo! Il tempo necessario varia a seconda del prodotto. Nota: lasciando il vostro indirizzo e-mail, vi iscrivete automaticamente anche alla nostra newsletter. 

Posso comunque restituire un prodotto?

Se non si è soddisfatti del nuovo prodotto, è possibile restituirlo. Per tutti i prodotti è previsto un periodo di ripensamento di 30 giorni, che decorre dal giorno in cui si riceve l'ultimo prodotto dell'ordine. Per saperne di più sulla restituzione dei prodotti, cliccate qui. 

Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?

Gli ordini vengono spediti con DHL o FedEx. Verificate qui i tempi di consegna previsti per il vostro ordine. 

È possibile modificare il mio ordine?

In Isabel Bernard elaboriamo ordini ogni giorno. Se il pacco non è ancora stato spedito, possiamo comunque modificare l'ordine. L'ordine è già stato inviato? A questo punto è possibile utilizzare la procedura di reso per restituire o sostituire il prodotto. Si prega di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Se desiderate restituire un prodotto, le spese di restituzione sono a vostro carico.

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