kies taal
kies munteenheid
sluiten

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

support.faqs.text

Heb je vragen over Isabel Bernard of de sieraden, tassen en schoenen die je hier kunt vinden? Wellicht staat jouw vraag tussen de antwoorden van de meest gestelde vragen! Kan je het antwoord daar ook niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice dan helpen we je graag verder!

Wat is 14 karaat goud?

Bij Isabel Bernard wordt alleen met de beste materialen gewerkt en daarom zijn alle sieraden van 14 karaat goud gemaakt. Maar wat houd dat precies in? 14 karaat goud is een legering. Dat houd in dat het een soort van mengsel is van verschillende materialen. 14 karaat goud wordt gemaakt door puur goud te mengen met koper of andere metalen. Deze metalen worden toegevoegd om het sterker en ook duurzamer te maken. Het is namelijk niet mogelijk om sieraden van puur goud te maken omdat dit veel te zacht is. Meer weten? Neem dan eens een kijkje op deze pagina en lees alles wat je moet weten over gouden sieraden. 

Kan ik douchen en/of zwemmen met mijn gouden sieraden?

Goud is zeer goed bestand tegen water en chemicaliën maar de andere metalen in de goudlegering kunnen hierdoor verzwakt worden. Het is daarom altijd veiliger om geen sieraden te dragen tijdens het douchen of zwemmen. Ook raden we aan om eerst je dagelijkse verzorging, parfum en make-up op te doen voordat je je sieraden gaat dragen omdat dit je sieraden ook kan beschadigen. 

Hoe onderhoud ik mijn 14 karaat gouden sieraden?

Gouden sieraden kunnen er na verloop van tijd minder stralend uit gaan zien. Daarom is het van belang dat je de gouden sieraden altijd goed blijft onderhouden. Met de poetsdoek of cleaning set van Isabel Bernard kan je er voor zorgen dat sieraden altijd mooi blijven schitteren. Meer informatie over hoe je dit precies doet, kun je hier vinden.

Kan ik mijn sieraden laten graveren bij Isabel Bernard?

Het is natuurlijk super leuk om je gouden sieraad nog persoonlijker te maken door deze te laten graveren. Helaas doen wij dit niet bij Isabel Bernard. Je zou natuurlijk wel met je Isabel Bernard sieraad langs je lokale juwelier kunnen gaan om te vragen wat de mogelijkheden zijn. Echter is dit natuurlijk wel op eigen risico.

Verkoopt Isabel Bernard ook losse oorbellen?

Het komt wel eens voor dat iemand een oorbel verliest waardoor je set niet meer compleet is. We krijgen daarom wel eens de vraag of we ook enkele oorbellen verkopen. Helaas verkopen we bij Isabel Bernard geen losse oorbellen waardoor je je incomplete paar weer kunt aanvullen. Je zou natuurlijk altijd een compleet nieuw paar oorbellen kunnen aanschaffen waardoor je eentje extra als reserve hebt!

Wat als er een product niet meer op voorraad is?

Wanneer een product niet meer op voorraad is kun je je e-mail adres achterlaten bij het desbetreffende product. Zodra het product weer leverbaar is ben jij de eerste die op de hoogte gesteld wordt! Hoelang dit precies zal duren verschilt per product. Let op: door het achterlaten van je e-mail adres, meld je je ook automatisch aan voor onze nieuwsbrief. 

Kan ik een product nog terugsturen?

Mocht je niet tevreden zijn over je nieuwe product, dan is het mogelijk om deze te retourneren. Voor alle producten geldt een bedenktijd van 30 dagen, die ingaat op de dag dat je het laatste product van je bestelling ontvangt. Lees hier meer over het retourneren van producten. 

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

In Nederland en België versturen wij met PostNL, de levertijd is gebruikelijk tussen de 1 en 2 werkdagen. Bestellingen naar andere landen worden via DHL of FedEx verstuurd. Bekijk hier de verwachte levertijd van je bestelling. 

Is het mogelijk om mijn bestelling te wijzigen?

Bij Isabel Bernard verwerken we de bestellingen iedere dag. Als je pakket nog niet verzonden is kunnen wij je bestelling nog wijzigen. Is de bestelling al verstuurd? Dan kun je via de retour procedure het product terugsturen of omwisselen. Neem zo snel contant met onze klantenservice. Als je een product retour wilt sturen zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Voor 23:30 besteld (ma-vr)
volgende dag in huis*
Gratis thuisbezorgd
vanaf €50
Gratis retourneren
30 dagen bedenktijd*

Schrijf je in en ontvang 10% korting op je eerste aankoop!