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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

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¿Tiene alguna pregunta sobre Isabel Bernard o sobre las joyas, bolsos y zapatos que puede encontrar aquí? Tal vez su pregunta se encuentre entre las respuestas de las preguntas más frecuentes. ¿Tampoco encuentra la respuesta allí? Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarle.

¿Qué es el oro de 14 quilates?

En Isabel Bernard sólo trabajamos con los mejores materiales y por eso todas nuestras joyas están hechas de oro de 14 quilates. Pero, ¿qué significa exactamente eso? El oro de 14 quilates es una aleación. Esto significa que es una especie de mezcla de diferentes materiales. El oro de 14 quilates se fabrica mezclando oro puro con cobre u otros metales. Estos metales se añaden para hacerla más fuerte y también más duradera. No es posible fabricar joyas con oro puro porque es demasiado blando. ¿Quiere saber más? Eche un vistazo a esta página y lea todo lo que necesita saber sobre las joyas de oro. 

¿Puedo ducharme y/o nadar con mis joyas de oro?

El oro es muy resistente al agua y a los productos químicos, pero los demás metales de la aleación de oro pueden verse debilitados por ello. Por lo tanto, siempre es más seguro no llevar joyas mientras se ducha o nada. Además, le recomendamos que se aplique sus cuidados diarios, el perfume y el maquillaje antes de ponerse las joyas, ya que también pueden dañarlas. 

¿Cómo puedo mantener mis joyas de oro de 14 quilates?

Las joyas de oro pueden parecer menos radiantes después de algún tiempo. Por lo tanto, es importante que siempre mantenga sus joyas de oro. Con el paño de pulido o el set de limpieza de Isabel Bernard podrá asegurarse de que sus joyas estén siempre brillantes. Puede encontrar más información sobre cómo hacerlo aquí.

¿Puedo grabar mis joyas en Isabel Bernard?

Por supuesto, es muy divertido hacer que sus joyas de oro sean aún más personales si las graba. Lamentablemente, en Isabel Bernard no lo hacemos. Por supuesto, puede visitar su joyería local con su joya Isabel Bernard para preguntar sobre las posibilidades. Sin embargo, esto es bajo su propio riesgo.

¿Vende Isabel Bernard también pendientes sueltos?

A veces ocurre que alguien pierde un pendiente, por lo que su conjunto ya no está completo. Es una pena, pero puede ocurrir. Por ello, a veces nos preguntan si también vendemos pendientes individuales. Lamentablemente, en Isabel Bernard no vendemos pendientes sueltos para que pueda completar su par incompleto de nuevo. Siempre puedes comprar un par de pendientes nuevos completos para tener uno extra como reserva.

¿Qué pasa si un producto está agotado?

Cuando un producto está agotado, puede dejar su dirección de correo electrónico con el producto. En cuanto el producto vuelva a estar disponible, será el primero en saberlo. El tiempo que se tarda en hacerlo varía según el producto. Nota: al dejar su dirección de correo electrónico, también se suscribe automáticamente a nuestro boletín de noticias. 

¿Puedo devolver un producto?

Si no está satisfecho con su nuevo producto, puede devolverlo. Para todos los productos, existe un periodo de reflexión de 30 días, que comienza el día en que recibe el último producto de su pedido. Lea más sobre la devolución de productos aquí. 

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Los pedidos se envían con DHL o FedEx. Compruebe aquí el plazo de entrega previsto para su pedido. 

¿Es posible cambiar mi pedido?

En Isabel Bernard procesamos los pedidos todos los días. Si su paquete aún no ha sido enviado, todavía podemos cambiar su pedido. ¿Se ha enviado ya el pedido? A continuación, puede utilizar el procedimiento de devolución para devolver o cambiar el producto. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si desea devolver un producto, los gastos de devolución corren a su cargo.

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