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Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées

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Vous avez des questions sur Isabel Bernard ou sur les bijoux, sacs et chaussures que vous pouvez trouver ici ? Votre question figure peut-être parmi les réponses des questions fréquemment posées ! Vous n'y trouvez pas non plus la réponse ? Veuillez contacter notre service clientèle et nous serons heureux de vous aider !

Qu'est-ce que l'or 14 carats ?

Chez Isabel Bernard, nous ne travaillons qu'avec les meilleurs matériaux et tous nos bijoux sont donc en or 14 carats. Mais qu'est-ce que cela signifie exactement ? L'or 14 carats est un alliage. Cela signifie qu'il s'agit d'une sorte de mélange de différents matériaux. L'or 14 carats est obtenu en mélangeant de l'or pur avec du cuivre ou d'autres métaux. Ces métaux sont ajoutés pour le rendre plus solide et plus durable. Il n'est pas possible de fabriquer des bijoux en or pur car il est trop mou. Vous voulez en savoir plus ? Jetez un coup d'œil à cette page et lisez tout ce que vous devez savoir sur les bijoux en or. 

Puis-je me doucher et/ou me baigner avec mes bijoux en or ?

L'or est très résistant à l'eau et aux produits chimiques, mais les autres métaux de l'alliage d'or peuvent en être affaiblis. Il est donc toujours plus prudent de ne pas porter de bijoux sous la douche ou à la piscine. Nous vous recommandons également d'appliquer vos soins quotidiens, votre parfum et votre maquillage avant de porter vos bijoux, car cela peut également les endommager. 

Comment entretenir mes bijoux en or 14 carats ?

Les bijoux en or peuvent perdre de leur éclat après un certain temps. Il est donc important que vous entreteniez toujours vos bijoux en or. Avec le chiffon de polissage ou le set de nettoyage d'Isabel Bernard, vous pouvez vous assurer que vos bijoux brillent toujours. Vous trouverez plus d'informations sur la manière de procéder ici.

Puis-je faire graver mes bijoux chez Isabel Bernard ?

Il est bien sûr très amusant de rendre vos bijoux en or encore plus personnels en les faisant graver. Malheureusement, nous ne le faisons pas chez Isabel Bernard. Vous pouvez, bien entendu, apporter vos bijoux Isabel Bernard chez votre bijoutier local pour vous renseigner sur les possibilités. Cependant, c'est à vos risques et périls.

Isabel Bernard vend-elle aussi des boucles d'oreilles en vrac ?

Il arrive parfois que quelqu'un perde une boucle d'oreille, de sorte que votre ensemble n'est plus complet. C'est dommage mais cela peut arriver. C'est pourquoi on nous demande parfois si nous vendons aussi des boucles d'oreilles individuelles. Malheureusement, nous ne vendons pas de boucles d'oreilles en vrac chez Isabel Bernard. Vous pouvez donc à nouveau compléter votre paire incomplète. Vous pouvez toujours acheter une nouvelle paire de boucles d'oreilles afin d'en avoir une en réserve !

Que faire si un produit est en rupture de stock ?

Lorsqu'un produit est en rupture de stock, vous pouvez laisser votre adresse électronique avec le produit. Dès que le produit sera à nouveau disponible, vous serez le premier à le savoir ! La durée de cette opération varie selon le produit. Note : en laissant votre adresse e-mail, vous vous inscrivez aussi automatiquement à notre newsletter. 

Puis-je encore retourner un produit ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre nouveau produit, il est possible de le retourner. Pour tous les produits, il existe un délai de réflexion de 30 jours, qui commence le jour où vous recevez le dernier produit de votre commande. Pour en savoir plus sur le retour des produits, cliquez ici. 

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les commandes sont expédiées par DHL ou FedEx. Vérifiez ici le délai de livraison prévu pour votre commande. 

Est-il possible de modifier ma commande ?

Chez Isabel Bernard, nous traitons des commandes tous les jours. Si votre colis n'a pas encore été expédié, nous pouvons encore modifier votre commande. La commande a-t-elle déjà été envoyée ? Vous pouvez alors utiliser la procédure de retour pour renvoyer ou échanger le produit. Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Si vous souhaitez retourner un produit, les frais de retour sont à votre charge.

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