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Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

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Tem perguntas sobre Isabel Bernard ou sobre as jóias, malas e sapatos que pode encontrar aqui? Talvez a sua pergunta esteja entre as respostas das perguntas mais frequentes! Também não consegue encontrar aí a resposta? Por favor contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e teremos todo o prazer em ajudá-lo!

O que é o ouro de 14 quilates?

Em Isabel Bernard trabalhamos apenas com os melhores materiais e por isso todas as nossas jóias são feitas de 14 quilates de ouro. Mas o que é que isso significa exactamente? O ouro de 14 quilates é uma liga. Isso significa que é uma espécie de mistura de diferentes materiais. O ouro de 14 quilates é feito através da mistura de ouro puro com cobre ou outros metais. Estes metais são adicionados para o tornar mais forte e também mais durável. Não é possível fazer jóias de ouro puro porque é demasiado macio. Quer saber mais? Dê uma olhada nesta página e leia tudo o que precisa de saber sobre jóias de ouro. 

Posso tomar banho e/ou nadar com as minhas jóias de ouro?

O ouro é muito resistente à água e aos químicos, mas os outros metais da liga de ouro podem ser enfraquecidos por isso. Por conseguinte, é sempre mais seguro não usar jóias enquanto toma banho ou nada. Também lhe recomendamos que aplique os seus cuidados diários, perfume e maquilhagem antes de usar as suas jóias, porque isto também pode danificar as suas jóias. 

Como faço para manter as minhas jóias de ouro de 14 quilates?

As jóias de ouro podem parecer menos radiantes após algum tempo. Por conseguinte, é importante que mantenha sempre as suas jóias de ouro. Com o pano de polimento ou conjunto de limpeza de Isabel Bernard pode certificar-se de que as suas jóias brilham sempre. Mais informações sobre como fazer isto podem ser encontradas aqui.

Posso ter as minhas jóias gravadas em Isabel Bernard?

É claro que é muito divertido tornar as suas jóias de ouro ainda mais pessoais, ao tê-las gravadas. Infelizmente, não o fazemos em Isabel Bernard. Pode naturalmente visitar o seu joalheiro local com as suas jóias Isabel Bernard para perguntar sobre as possibilidades. No entanto, isto é por sua conta e risco.

Isabel Bernard também vende brincos soltos?

Por vezes acontece que alguém perde um brinco para que o seu conjunto já não esteja completo. É uma pena, mas pode acontecer. Por isso, por vezes, perguntamo-nos se também vendemos brincos individuais. Infelizmente, não vendemos brincos soltos em Isabel Bernard para que possa voltar a completar o seu par incompleto. Poderá sempre comprar um novo par completo de brincos para que tenha um extra como reserva!

E se um produto estiver fora de stock?

Quando um produto está fora de stock, pode deixar o seu endereço de correio electrónico com o produto. Assim que o produto estiver novamente disponível, será o primeiro a saber! Quanto tempo isto demorará a diferir por produto. Nota: ao deixar o seu endereço de correio electrónico, também se inscreve automaticamente no nosso boletim informativo. 

Ainda posso devolver um produto?

Se não estiver satisfeito com o seu novo produto, é possível devolvê-lo. Para todos os produtos, existe um período de reflexão de 30 dias, que começa no dia em que recebe o último produto da sua encomenda. Leia mais sobre a devolução de produtos aqui. 

Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?

As encomendas são enviadas com DHL ou FedEx. Verifique aqui o prazo de entrega previsto da sua encomenda. 

É possível alterar o meu pedido?

Em Isabel Bernard processamos encomendas todos os dias. Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, ainda podemos alterar a sua encomenda. A encomenda já foi enviada? Depois pode utilizar o procedimento de devolução para devolver ou trocar o produto. Por favor contacte o nosso serviço ao cliente o mais rapidamente possível. Se desejar devolver um produto, os custos de devolução são por sua conta.

Encomendado antes de 23:30
entregue no prazo de 5 dias úteis
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30 dias
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