A Isabel Bernard faz as suas coleções com o maior cuidado e atenção ao detalhe e materiais. São usados somente os melhores materiais e designs para Isabel Bernard.

Naturalmente há sempre uma probabilidade de que não fique satisfeita/o com a sua compra, ou não combine com a sua personalidade, ou estilo. Se for este o caso, pode sempre devolver o produto.

A todos os produtos é aplicado um período de devolução de 30 dias, que começa no dia em que recebe o último produto do seu pedido. O processo de devolução deve ser iniciado dentro deste período.

O produto pode ser devolvido quando:

• o produto não está danificado,
• o produto não foi utilizado,
• o produto está completo; com a embalagem original,
• o prazo é dentro de 30 dias após a entrega,
• o defeito não está fora do período de garantia,
• para produtos diamantados, o certificado não pode ser separado do produto.

Se o produto não corresponder às condições acima mencionadas, a depreciação poderá ser cobrada. Se o produto não estiver em condições para voltar a ser vendido, a depreciação pode chegar até 100%.

Se recebeu um produto danificado, por favor, informe-nos o mais rápido possível. Não espere muito tempo!

Veja a página de garantia se tem dúvidas à cerca do período de garantia.

Devoluções de Inglaterra ou de outros países:

1. Abra o link https://www.returnform.com/isabelbernard e siga as instruções para receber uma etiqueta de devolução.
2. Use uma embalagem forte para embalar o produto e a seguir certifique-se de que o produto está protegido e não se pode deslocar livremente para evitar danos durante o trânsito.
3. Não se esqueça de incluir o formulário de devolução, que receberá por e-mail. Caso contrário, há uma boa chance de que o seu processo de devolução se atrase.
4. Ao enviar a sua devolução, receberá um comprovativo de envio. Guarde este comprovativo num lugar seguro. 

Nota: os custos de envio do envio de devolução devem ser cobertos pelo cliente. O cliente é também responsável pelo seu envio de devolução. Por conseguinte, recomendamos que faça um seguro da sua encomenda. Se algo correr mal, por favor contacte [email protected]

Após receber o produto devolvido

Informar-lhe-emos por e-mail dentro de cinco dias úteis após a receção da sua devolução. Necessitamos de algum tempo para determinar se o produto está em bom estado e completo. Se este for o caso, iniciaremos o processo de devolução.

Se o produto tiver sido usado e danificado, teremos que lhe cobrar por isso. Estes custos correspondem ao preço de venda do item, ou ao valor dos custos que temos que incorrer para que o mesmo seja reparado. Neste caso, entraremos em contacto consigo antes de iniciarmos o seu procedimento de devolução.

Se o produto estiver defeituoso ou danificado, determinaremos se este está coberto pela garantia ou não. Se o defeito puder ser reparado sob garantia, não haverá custos envolvidos para si. Se o defeito não estiver coberto pela garantia, entraremos em contacto consigo.

Manuseio do seu envio de retorno

A partir do momento em que tiver indicado a vontade de cancelar a sua compra, reembolsar-lhe-emos o valor da compra o mais rápido possível e sempre num prazo de até 14 dias. O reembolso será processado para a mesma forma de pagamento que usou no ato do pagamento.

Se o produto não puder ser colocado imediatamente para venda novamente na loja online Isabel Bernard, entraremos em contacto consigo. Neste caso, poderá ser cobrado conforme o descrito acima.